Если Испортили Ковер в Химчистке Что Делать

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
2. Гражданский кодекс РФ.
3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

1. Наименование предмета.
2. Цвет.
3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
4. Сведения о присущих дефектах.
5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
8. Наименование оказываемой услуги.
9. Дата приема и исполнения заказа.
10. Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба.

Даже если потребитель подписал договор, в котором сказано, что химчистка не несет ответственности за сохранность вещей, он не будет иметь юридической силы, так как ущемляет права потребителя (по ст. 16 Закона).

Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала

Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.

Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым экспертам за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.

В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.

Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.

Подача претензии

В случае если недостатки были замечены владельцем вещи сразу при ее передаче, то ему следует отказаться от подписания акта либо сразу описать в акте обнаруженные им дефекты.

Если дефекты были обнаружены уже после того, как клиент ушел из химчистки, то предъявить претензию он вправе при наличии скрытых дефектов.

Ее можно предъявить в течение 2 лет после передачи вещи из химчистки по нормам 19 ст. Закона.

При обнаружении в вещах необратимых повреждений и дефектов потребителю необходимо обратиться к химчистке с претензией. В ней прописывается требование о выплате компенсации.

Претензия составляется в свободной форме на имя руководства предприятия. В ней должны быть кратко изложены обстоятельства произошедшего и требования клиента. Претензия состоит из трех частей: описательной, мотивировочной и заключительной.

В описании нужно указать такие данные:

• наименование предприятия (химчистки);
• ФИО заказчика;
• дату заключения договора на оказание бытовых услуг;
• описание оказанной услуги;
• номер полученной квитанции;
• описание повреждений;
• стоимость товара.

В описании также следует указать на обнаруженные повреждения, которые делают дальнейшую носку невозможной, на наличие нужной маркировки на изделии по его обработке, на состояние вещи на момент передачи.

Мотивировочная часть должна содержать указание на законы и подзаконные акты, а также нарушенные права потребителя.

К претензии нужно приложить копию квитанции или чека, экспертного заключения, доказательства стоимости вещи (заключение о среднерыночной стоимости или чек или справка из магазина, в котором была совершена покупка).

Претензия составляется в 2 экземплярах: один из них передается предприятию, второй с отметкой о получении, датой вручения и присвоенным номером вручается клиенту.

Если в химчистке отказываются принимать претензию, то стоит выслать ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. При этом почтовую квитанцию и уведомление о вручении нужно сохранить.

Какую сумму компенсации требовать

В претензии заказчик может потребовать от исполнителя:

1. Заменить утраченную или испорченную вещь на аналогичную. Исполнитель должен сделать это в трехдневный срок.
2. Возместить двукратную стоимость вещи. Такая возможность получения двукратного возмещения ущерба появляется у заказчика в соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей».
3. Потребовать компенсации уплаченной стоимости некачественной услуги.

Стоит отметить, что если на удовлетворение требования о возврате химчистке дается всего три дня, сама претензия может рассматриваться в течение 10 дней.

Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Только если обращение к руководству химчистки не принесло желаемого эффекта, клиент вправе обращаться в соответствующие контролирующие инстанции и службы.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения предприятия. В заявлении суд вправе потребовать компенсации нанесенного ущерба, понесенных расходов на оплату услуги и морального ущерба. Суды обычно встают на сторону потребителей в данном вопросе.

Таким образом, если химчистка испортила вещь клиента, то он вправе потребовать от нее полной компенсации. Клиент может запросить замены вещи на аналогичную или компенсировать ему двукратную стоимость вещи. Требования потребителя могут быть удовлетворены в претензионном или досудебном порядке либо через суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/himcistka.html

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку.

Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание.

Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

• юридический адрес организации;
• фамилия, место проживания, телефон клиента;
• предоставляемый вид работы;
• описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
• дата и время приема изделия;
• предполагаемый срок исполнения заказа;
• цена за предоставленную услугу;
• желательно вписать стоимость самой вещи;
• перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

• нельзя подписывать квитанцию;
• нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
• в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи.

Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги.

Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

• попробовав договориться с директором организации;
• написав претензию и отправив в сервисный центр;
• потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

• указывается название организации;
• ФИО клиента;
• дата заключения договора;
• номер чека;
• подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

• наличие квитанции и товарного чека;
• итог проведенной работы;
• показания свидетелей;
• результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Нюансы

Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем.

Когда  химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде.

Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/isportili-veshh-v-himchistke/

В химчистке испортили вещь? как быть в такой ситуации?

Сдали пальто в химчистку, а обратно получили вещь с разводами на месте пятен, мех изменил свой цвет, а на дубленке появились дыры? Или после химчистки вы утратили вещь? Когда предприятие бытового обслуживания должно компенсировать нанесенный ущерб и каков размер возможной компенсации? Как потребителю добиться правды и доказать свои права?

Важно! Если вещь испорчена, и причиной стали действия сотрудников химчистки, ущерб можно компенсировать. Но для этого важно иметь доказательства вины химчистки.

Что нужно знать, сдавая вещи в химчистку

Документом, подтверждающим то, что вами в чистку были сданы вещи, является квитанция. Важно убедиться, что она оформлена с соблюдением всех правил. Документ должен иметь следующие обязательные реквизиты:

• название предприятия, предоставляющего услуги по чистке одежды, его юридический адрес;
• ФИО клиента, его контактные данные: адрес проживания, номера телефонов;
• описание услуги;
• название принятого на обработку изделия: состав ткани, цветовая гамма, есть ли на вещи фурнитура;
• были ли выявлены при первичном осмотре дефекты – информация о том, какие это дефекты;
• дата приемки и сроки выполнения работ;
• оценочная стоимость вещей, переданных представителю предприятия бытового обслуживания.

На что обратить внимание

Если в чистку сдаются вещи со съемными элементами (капюшон или пояс) или с конкретным количеством, например, пуговиц, это обязательно указывается при составлении квитанции о приемке в чистку. Если поторопиться и не сделать этого, если после чистки вы обнаружите недостающие элементы, то, что они были, вам будет крайне трудно доказать.

Не нужно торопиться подписывать квитанцию, если в документе обозначена информация, не понятная для вас. Например, приемщиком было указано, что краска нестойкая. Это означает, что в процессе чистки ткань может полинять.

Ставя подпись в документе с такой пометкой, вы подтверждаете, что получили информацию о том, какая реакция может быть при проведении химчистки, и соглашаетесь с возможными последствиями. В такой ситуации предъявить компании, оказывавшей услуги, претензию, будет практически невозможно.

Представитель компании, предоставляющей услугу, обязан предупредить клиента о том, что сдаваемая им вещь имеет дефекты или непригодна, и рассказать о возможных последствиях.

Некоторые химчистки предлагают подписать договор, в котором есть пункт, согласно которому исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей даже в случаях, когда они испорчены безвозвратно. Важно помнить, что такое предложение не является законным.

Не нужно ни при каких условиях подписывать договор. Даже если документ подписан, не нужно огорчаться, ведь он не будет принят к рассмотрению ни одним судом, поскольку не имеет юридической силы.

Что делать, если выявлены недостатки

Принимая из чистки вещи, вы обнаружили повреждения? В таком случае:

1. Категорически откажитесь подписывать квитанцию о приемке.
2. Потребуйте от представителя компании составить акт, в котором будут указаны все обнаруженные при осмотре повреждения и недостатки.
3. В акте обязательно укажите стоимость тех вещей, которые были испорчены.
4. Предъявите свои права, потребовав компенсацию не только стоимости испорченных вещей, но и стоимости выполненной работы.

Химчистка отказала в компенсации стоимости испорченных вещей

Часто случается так, что сотрудники предприятия, оказывающего услуги по химчистке, отказываются признавать вину и как результат компенсировать причиненный ущерб. Как быть в такой ситуации?

1. Нужно предпринять меры, доказывающие, что причинами выявленных дефектов стала химчистка, что позволят сделать результаты товароведческой экспертизы.
2. Важно сохранить квитанцию. На основании этого документа и результатов экспертизы, выявившей, что причиной повреждений вещей стали некачественно выполненные работы по чистке изделия, компания, оказывавшая некачественные услуги, обязана будет компенсировать причиненный ущерб.
3. Получилось доказать вину химчистки? Следующим шагом станет составление претензии. 

Важно! Если в ходе экспертизы было выявлено, что причиной дефектов, появившихся в процессе химчистки, стали скрытые дефекты, ответственность будет нести продавец или производитель такой вещи. Поэтому составленная претензия предъявляется именно ему.

Сегодня экспертизы, проводимые после химчистки, являются одним из самых популярных видов услуг, предоставляемых пострадавшей стороне квалифицированными специалистами.

Это можно объяснить тем, что широкое распространение с каждым годом получают изделия из дорогостоящих материалов, требующие деликатного обращения.

Самостоятельная чистка таких вещей без использования специального оборудования и чистящих составов невозможна, поэтому приходится обращаться в химчистку, которая не всегда, к сожалению, гарантирует качественное удаление загрязнений.

В ходе исследований специалистом проводится оценка, насколько было повреждено изделие. Это делается, чтобы избежать со стороны заказчика предъявления исполнителю необоснованной претензии. Часто заявленная в документе сумма компенсации в несколько раз превышает стоимость процессуальных услуг и реальную стоимость вещи. Результаты экспертизы помогают избежать неоправданных трат. 

Какие вопросы решает проведение технологической экспертизы

1. Имеет ли предоставленное эксперту изделие недостатки.
2. Существует ли вероятность того, что недостатки, выявленные в ходе экспертизы, были, но не проявлялись до проведения химчистки.
3. Являются ли выявленные дефекты результатом проведенной химчистки.

4. Была ли в ходе выполнения работ соблюдена технология чистки конкретного изделия.
5. Сколько стоит поврежденное имущество на момент его порчи.

Проведение экспертизыпредваряет визуальный осмотр предоставленной вещи, после чего проводится анализ документов, предоставленных заказчиком. Согласно нормативам экспертиза проводится методом неразрушающего контроля.

В некоторых случаях допускается нарушение целостности вещи, выступающей объектом спора. Для этого у заказчика берется согласие в письменном виде.

К проведению экспертизы привлекаются только квалифицированные специалисты, имеющие профильное образование и опыт проведения данного вида экспертиз. Для получения результата используются специализированные виды оборудования, прошедшего сертификацию и соответствующего требованиям отечественных стандартов качества.

На основании собранной информации, результатов проведенной химико-технологической экспертизы вещи после химчистки составляется заключение, в котором содержатся выводы специалиста, описание использованных в ходе исследований методик, а также оценка полученных результатов и научно обоснованное заключение.

Источник: https://mnk-expertiza.ru/texnologicheskaya-ekspertiza/v-ximchistke-isportili-veshh-kak-byit-v-takoj-situaczii.html

Полезные советы для всех и для каждого

Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного.

К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет.

«А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

(Ст. 35 Закона— О защите прав потребителей)(ЗоЗПП)

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

(Ст. 22 Закона— ЗоЗПП)

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона— ЗоЗПП)

В претензии:

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

На заметку

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура.

Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п.

Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена.

Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст.

16 Закона – О защите прав потребителей).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях.

Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи.

Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Как подать претензию можно почитать тут. Теперь напишем заявление.

Образец заявления о возмещении испорченной вещи:

Директору ООО «Такая-то химчистка»от Ивановой А. Л.,проживающей по адресу:г. Челябинск, ул. Свободы, д.24, кв. 2

(тел. 233-45-67)

о возмещении испорченной вещи

22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

ПРОШУ:

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2010 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Акт приёма — передачи

по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________

от «____»_________________ года

____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)

«Исполнитель», с одной стороны

_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)

______________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)

и «Заказчик», с другой стороны

______________________________________________,
(Ф.И.О.)

составили настоящий акт о нижеследующем:

1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:

_____________________________________________________________________.

Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.

_____________________________________________________________________.
(перечислить)

3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.

Исполнитель ___________________________

Заказчик_______________________________

М.П.
адрес

А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!

Источник: https://osovet.ru/esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться, судебная практика

Обычная стирка подходит не для всех вещей, поэтому платье, пальто, дубленка, ковер с трудновыводимым пятном передаются в химчистку. Не всегда услуги оказывают качественно. Если исполнитель не соблюдает технологию, то вещь может сесть или покрыться разводами. В таком случае заказчик вправе предъявить исполнителю претензии по поводу причиненного ущерба.

В статье рассмотрим, как правильно сдать вещь в химчистку, какие претензии вправе предъявить потребитель, если вещь испортили, как действовать, чтобы предприятие бытового обслуживания исправило недостатки и возместило ущерб, что делать если потребитель получил отказ.

Как правильно сдать вещь в химчистку?

Правила оказания услуг по чистке вещей устанавливаются ГК РФ, Законом № 2300-1, а также Правилами бытового обслуживания, утвержденными постановлением Правительства от 15.08.1997 года № 1025. В соответствии с названными нормами между клиентом и исполнителем заключается договор, который оформляется в виде квитанции. В квитанции должно быть указано следующее:

• наименование и юридический адрес фирмы-исполнителя;
• ФИО заказчика, его адрес и телефон;
• описание переданной вещи (наименование, цвет, фактура, комплектность);
• перечень дефектов, которые нельзя устранить в процессе чистки;
• перечень услуг, оказанных химчисткой;
• планируемая дата исполнения заказа;
• стоимость услуг.

При приеме вещи служащий предприятия бытового обслуживания должен внимательно ее осмотреть. Результаты осмотра отражаются в квитанции. Если в процессе химчистки могут возникнуть негативные последствия, то клиент должен быть об этом предупрежден с фиксацией соответствующей записи.

Важно! Клиент вправе не подписывать квитанцию, а также отказаться от услуг, если исполнитель не может гарантировать сохранность вещи.

Какие претензии химчистки вправе предъявить потребитель?

При возврате вещи из химчистки клиенту необходимо проверить ее на наличие дефектов. В случае наличия значительных повреждений, нарушения товарного вида заказчик вправе предъявить претензии к исполнителю (статья 25 Закона № 2300-1). По своему выбору клиент может:

• потребовать бесплатного исправления дефектов;
• попросить снизить цену на услуги;
• обратиться за повторной химчисткой без взимания платы;
• потребовать возмещения расходов на чистку вещи у другого исполнителя.

Стороны согласовывают сроки устранения недостатков, указав их в договоре или заявлении потребителя. В случае их нарушения клиент вправе отказаться от услуг и вернуть деньги.

При отказе от договора на оказание услуг клиент вправе потребовать:

• возмещения стоимости вещи в двойном размере;
• возврата денежных средств, уплаченных за химчистку;
• выплаты неустойки за просрочку исполнения его требований;
• уплаты штрафа в размере 50% за отказ в удовлетворении претензии;
• компенсации морального вреда.

В квитанции может быть написано мелким шрифтом, что в процессе чистки существует риск порчи вещи. Если клиент не обратил на это внимание и поставил свою подпись, то при возврате денег и истребовании убытков могут возникнуть сложности. В этом случае следует обратиться к профессиональному юристу.

Пример из судебной практики. Иванов Е.А. обратился в ООО «Чистые отношения» за услугами химической чистки куртки, которую приняли по квитанции. При получении вещи назад клиент обнаружил, что на куртке появились пятна, изменился ее цвет, а также сократился объем на несколько размеров.

Потребитель обратился к продавцу товара для проведения экспертизы. Комиссией продавца было установлено, что изделие нельзя подвергать высокотемпературному воздействию, во время чистки не были соблюдены рекомендации производителя. Иванов Е.А. подал в предприятие бытового обслуживания претензию, потребовав возмещения причиненных убытков.

ООО «Чистые отношения» ответило отказом, поскольку по мнению исполнителя технология соблюдена и изделие сохранило хороший товарный вид. Заказчик посчитал, что его права нарушены, и обратился в суд за защитой своих прав.

В ходе рассмотрения дела суд установил, что в соответствии с заключенным договором ответчик обязался осуществить комплекс услуг не только по химчистке, но и по определению свойств и качестве предоставленного на чистку материала с целью подбора необходимых материалов, позволяющих оказать услугу без повреждения изделия.

Поскольку данные мероприятия не были выполнены, чистка была произведена некачественно. На основании данных обстоятельств апелляционная инстанция удовлетворила требования Иванова Е.А. (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.07.2019 года № 33-30236/19).

Нужно помнить! Клиент должен обязательно сохранить квитанцию о приеме вещи, поскольку в случае выявления дефектов после чистки документ будет являться доказательством того, что до передачи вещи в химчистку она была в хорошем состоянии.

Как действовать, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция

В случае обнаружения дефектов после чистки куртки, шубы, платья, других вещей заказчику необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией.

Если предприятие бытового обслуживания отказывается платить и исправлять дефекты, изделие направляется на экспертизу, которая поможет установить причину некачественной чистки и вину исполнителя.

В этом случае у химчистки не должно возникнуть сложностей с удовлетворением требований клиента. Рассмотрим всю процедуру подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

После осмотра вещи и обнаружения дефектов заказчик составляет письменную претензию исполнителю. В обращении необходимо указать:

• наименование химчистки и ее адрес;
• свои ФИО, адрес проживания, телефон;
• дату сдачи вещи и ее состояние;
• наличие ярлыков и рекомендаций по чистке;
• сведения о проведении проверочных мероприятий исполнителем;
• описание дефектов, появившихся после чистки;
• требования, которые должен выполнить исполнитель;
• список приложений;
• дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, поскольку один необходимо вручить исполнителю, а на втором тот должен поставить входящий штамп для подтверждения факта получения заявления от клиента.

Скачать образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Совет! Для возмещения стоимости вещи нужно подтвердить, за какую сумму она была приобретена. Клиент вправе предъявить чек, официальное письмо от продавца, документ от производителя, выписку из расчетного счета, акт экспертизы.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

При несогласии исполнителя с претензией клиент может организовать проведение технологической экспертизы. Специалист проводит анализ поврежденной вещи с целью установления причин возникновения дефектов.

Экспертиза может понадобиться в следующих случаях:

• изделие поменяло цвет;
• растрескался лицевой слой кожи;
• разрушилась структура натуральной кожи;
• утрачены эстетические свойства ковра
• на вещи появилось пятно;
• произошла усадка одежды.

Помимо выяснения причин возникновения дефектов эксперт оценивает нанесенный ущерб, чтобы в дальнейшем потребитель мог взыскать с химчистки компенсацию за его возмещение.

Если клиент утратил чек на изделие, дополнительно назначается товароведческая экспертиза, которая позволяет определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Следует знать! Услуги эксперта заказчик оплачивает самостоятельно. В дальнейшем он может компенсировать понесенные расходы за счет исполнителя при обращении в суд с иском о защите прав потребителя.

Шаг 3 – Удовлетворение претензии исполнителем

После получения результатов экспертизы заказчик повторно обращается в предприятие бытового обслуживания за компенсацией ущерба и возвратом денег за услуги.

Исполнитель обязан вернуть деньги в десятидневный срок. Если заказчик попросил о замене испорченной вещи, то требование должно быть удовлетворено в течение трех дней.

Что делать, если химчистка отказала в требованиях?

При отказе в исправлении недостатков, возврате денег за услуги, возмещении ущерба клиент подает иск в суд. Заявление составляется с учетом требований статьи 132 ГПК РФ и подается в судебную инстанцию в соответствии с правилами подсудности. По выбору заявителя он вправе обратиться в суд:

• по месту проживания;
• по месту нахождения исполнителя;
• по месту исполнения договора.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. Если сумма иска меньше 50 000 руб., то иск подается в мировой суд, при сумме иска свыше 50 000 руб. – в районный (городской).

По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Обязательный сбор взимается только тогда, когда размер требований превышает 1 000 000 руб.

Скачать образец иска к химчистке

Какие правила действуют при приеме вещи в химчистке, как написать исполнителю претензию при оказании услуг ненадлежащего качества и каков порядок подачи искового заявления в суд смотрите в видео ниже.

Нужна ли помощь юриста?

Чтобы оформить претензию на возврат денег за некачественные услуги чистки, следует обратиться к профессиональному юристу. Особенно, если требуется провести экспертизу качества с целью выявления причин порчи вещи.

Написать претензию можно самостоятельно, однако в случае отказа исполнителя в удовлетворении требований клиента защищать свои интересы придется через суд. Поэтому обращение юристу становится обязательным.

Профессионал проверит все документы, поможет провести экспертизу и подготовит исковое заявление о защите прав потребителей.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-v-himchistke-isportili-veshh-kuda-obrashhatsya.html