Как Вернуть Деньги за Испорченный Отдых

Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

статьи:

Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Все о том, как сделать Шенгенскую визу самостоятельно — в одной статье

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.

2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, — чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Полный список документов ребенку для выезда за границу РФ с родителями, одним родителем, в одиночку, с третьим лицом

Причинами нарушения прав туриста может являться:

1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.

4. Утеря багажа.
5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.

7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
9. Нарушение сроков оказания услуг.

10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства.

Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор — и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, — например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, — например, из-за переноса вылета на поздний срок.
3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.

4. Взыскать компенсацию морального вреда.
5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, — то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

 Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы — задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/1291-kak-turistu-kompensirovat-isporchennyj-otpusk-instrukciya-zakony.html

Как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых

Каждый гражданин, обращаясь в туристическую фирму, рассчитывает на то, что получит путевку, соответствующую ее условиям и оплаченным финансам. Однако нередко встречаются случаи, когда долгожданный отпуск сопровождается полосой проблем и тогда возникает вопрос: как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых?

Нормативно-правовая база в сфере туризма – это громоздкая вещь, которую в полной мере будет знать только специалист. Для того, чтобы начать спор с туристической фирмой, гражданину необходимо разбираться лишь в Законе о защите прав потребителей и в Гражданско-процессуальном кодексе, который поможет взыскать денежные средства за испорченный отдых.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Договорные отношения между туроператором и отдыхающим начинаются в момент подписания основного документа на предоставление туристических услуг – договором. Он, в обязательном порядке, должен содержать следующую информацию:

• Сведения о сроке и времени выезда на отдых;
• Сведения о маршруте передвижения, условиях переезда и проживания, которые были выбраны по желанию отдыхающего;
• Информация о туроператоре, с которым подписывается договор;
• Стоимость путевки;
• Информация о том, в какие сроки можно предъявить претензию о возникших проблемах и требование возврата денежных средств по страховке.

В том случае, если хоть один из вышеперечисленных пунктов не выполняется, или же выполняется частично, если условия путевки, предоставленные туроператором, отличаются от реальности, то спор с туроператором неизбежен.

Правила подачи претензионного заявления турфирме

Для того чтобы взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых, необходимо в письменном виде написать претензию, в которой указать все причиненные неудобства или же дополнительные расходы, которые понес отдыхающий. Для возмещения убытков нужно приложить доказательства, которыми могут стать чеки, новые договора или же переводы средств на счет другого отеля.

Претензия о взыскании с туроператора компенсации за испорченный отдых необходимо направить в течение 20 дней с момента окончания путешествия и аннулирования договора. Ее можно доставить заказным письмом тому туроператору, с которым был заключен договор, или же принести лично в компанию под роспись принимающего документ.

Рассмотреть и ответить на вашу претензию туроператор должен в течение 10 суток с момента ее подачи. Если же за этот срок с Вами никто не связался, то имеете право на подачу искового заявления о защите прав потребителей в судебную инстанцию.

Возврат клиенту понесенных убытков и вынужденных расходов по вине туроператора

К дополнительным расходам, которые можно взыскать с туроператора за испорченный отдых, можно отнести приобретение новых авиа- и жд-билетов, переезд в новую гостиницу, оплата за которую не входила в договор, вынужденные телефонные переговоры с туроператором для решения возникших проблем и тд. Для того, чтобы компенсация была выплачена, необходимо предоставить документальные доказательства, например, дополнительное соглашение с другим отелем, чеки, банковские переводы.

Взыскание с туроператора компенсации на купленную путевку соразмерно тем услугам, которые не были предоставлены по вине туроператора

К таким ситуациям относятся, например:

• снижение стоимости путевки пропорционально времени, на которое отдыхающий опоздал в отель в связи с задержкой рейса;
• вычет из стоимости путевки тех услуг, которые были включены в общую плату, но предоставлены не были;
• предоставление скидки на стоимость проживания в отеле, если номер не соответствовал указанным в договоре условиям.
• Выплата неустойки в размере 3% от цены заказа за каждый просроченный день.

Если туроператор обязан выплатить компенсацию за испорченный отдых или возместить дополнительные убытки отдыхающему, то назначается определенный срок, в течение которого денежные средства должны быть перечислены. Если компенсация не была возвращена с установленный промежуток времени, то за каждый день просрочки на туроператора начисляется дополнительных 3%.

• Отдыхающий может потребовать компенсировать ему моральный вред, причиненный в связи с испорченным отдыхом.
• В том случае, если туроператор не желает в добровольном порядке возместить ущерб отдыхающему, то согласно Закону «О защите прав потребителей» на первого будет возложен штраф.

Споры с туроператором

Споры с туроператором могут возникнуть по разным обстоятельствам, к основным можно отнести следующие:

• Период действия путевки не соответствует заявленному сроку в договоре, например, вместо 2-х недель отдых длиться всего 10-12 дней;
• Уровень отеля, на который оформлялся договор, был указан выше реального;
• Питание отличалось от прописанного в соглашении;
• Отсутствовали экскурсии, включенные в стоимость путевки;
• Произошло изменение условий трансфера.

Для того, чтобы по приезду из отдыха можно было направить туроператору претензию на взыскание компенсации за испорченный отдых, необходимо, находясь на отдыхе, собрать всевозможные доказательства нарушения договора: сделать фотографии, снять видео, договориться со свидетелями, которые смогут подтвердить несоответствия.

Для чего необходимо обратиться к юристу?

Если случилось так, что вы пострадали от недобросовестности туристического оператора, то необходимо знать, что закон всегда стоит на стороне пострадавшего участника договорных отношений.

Однако как показывает практика, туроператоры используют все варианты и все каналы, чтобы избежать незапланированных расходов и их привлечения к ответственности. Для решения проблемы необходимо обращаться к законодательной базе, которая довольно широка.

Поэтому при возникновении споров с туроператором желательно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который сможет по максимуму взыскать компенсацию за испорченный отдых.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-vzyskat-s-turoperatora-kompensatsiyu-za-isporchennyj-otdykh.html

По вине туроператора испорчен отдых что можно сделать

В данном вопросе нам поможет Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Федеральный закон «О защите прав потребителей». Также есть ведомственные акты, в частности Постановление правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007.

Стоит начать с того, что любой турист, который пострадал от некачественного оказания услуг туристическими фирмами, имеет право требования возмещения ущерба, либо морального вреда причиненного в ходе неполноценного отдыха. Если обстоятельства не соответствуют указанному в договоре нормам, то это влечет изменение существенных условий договора, либо его расторжение.

На кого возлагается ответственность за испорченный отдых?

В соответствии с ФЗ «О туристической деятельности» ответственность за неполноценный отдых возлагается на туристического оператора.

В данной ситуации не имеет особо значение, где вы покупали путевку в агентстве, которое по факту осуществляет посреднические услуги, либо у самого туроператора.

Так как весь процесс организации ложится именно на оператора, то и ответственность за нарушение договора или его отдельных пунктов также ложится на него.

В каких ситуациях можно написать жалобу, подать иск и получить компенсацию?

Итак, главными условиями для возникновения искового производства являются:

• неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;

• ненадлежащее оказание туристических услуг;

• существенное изменение обстоятельств;

• предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;

• продажа турпродукта с недостатками;

• нарушение сроков оказания услуг;

• причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самыми популярными проблемными зонами в услугах оператора является изменение сроков тура. Это касается его продолжительности, либо переноса сроков. Например, при переносе сроков, может быть причинен ущерб, если лицо планировало отдых именно на это время (планировка отпусков, расчет денежных сумм и т. д.).

Также частой проблемой является ухудшение условий поездки, либо несоответствие тем условиям, который указаны в договоре. Это может касаться, например, отеля, когда был обещан комфортабельный люкс, а по факту получилась комната, со скрипучей кроватью.

Одной из самых проблемных зон является ошибки в брони билетов на самолет, либо самолет. В таком случае лицу может просто не хватить места для перелета, и ему приходится ждать следующих рейсов.

Именно такие ошибки всегда существенно портят отдых, так как он может просто отменится, либо перенестись на неопределенный срок, что критично для большинства граждан.

К слову, такие споры даже не решать не нужно, обычно туроператор сразу же выплачивает деньги обратно, а даже если дойдет до суда, то выиграть его не составит труда.

Если в результате ошибок или недоговорок вы понесли дополнительные расходы, например, вас должны были доставить до отеля, а по факту вы сами тратили деньги на все расходы. Или еще хуже ситуация, когда вам должны были предоставить билеты на самолет (обычная практика, так всегда делается), а по факту по приезду в аэропорт, от вас требуют деньги за билет.

Как возместить затраченные денежные средства?

Если вы еще находитесь на отдыхе, то вам нужно, прежде всего, собрать доказательства того, что ваши права нарушаются. В данной ситуации подойдут фотографии и видеозаписи, хотя прямым доказательством они являться не могут, но чтобы подтвердить, например, ухудшенные условия в отеле вполне подойдут.

Лучшим доказательством всегда являются документы, так, например, это могут быть чеки на дополнительные услуги, которые должны были быть бесплатными.

Если вам задерживают рейс, то можно попросить справку у авиакомпании о том, что рейс задерживается.

Для суда всегда будет полезно наличие претензии турагенту, например, вы могли отправить его по электронной почте. Это во-первых, уведомит туроператора, и в случае если это форс-мажор, то он попытается исправить ситуации, а во-вторых, является отличным поводом для победы в суде.

В претензионном порядке можно просить несколько возмещений: убытков, которые вы понесли, например, на билеты, проживания в отеле. Так же это нужно подтверждать документами, сохраняйте все чеки, все бумаги, которые вам выдают. Также, это может не прямое возмещение убытков, а, например, снижение цен на путевку. Так вы либо заплатите меньше денег, либо их возместят вам позже.

Кроме того, это может простое устранения различных проблем, например, когда вам не выдают постельное белье, либо при положенном трехразовом питании, вам выдают лишь завтрак. При уведомлении туроператора, возможно эти проблемы будут устранены и ваш отдых будет соответствующим договору.

Важно! По всем вопросам получения компенсации за испорченный отдых, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/po-vine-turoperatora-isporchen-otdykh-chto-mozhno-sdelat/

Испорчен отдых: как вернуть деньги за купленный тур?

Более тысячи российских туристов оказались заложниками финансовых проблем между турфирмами и их заграничными партнерами. Сайт EG.RU узнал, как спасти свой отпуск.

В разгар туристического сезона у туроператоров «Натали Турс» и DSBW Tours начались большие проблемы. Кончились деньги, чтобы рассчитаться с зарубежными партнерами.

Почему прогорела «Натали Турс»

Проблема бизнеса стала проблемой простых россиян, которые купили туры, но поехать на отдых так и не смогли. Именно за них не смог заплатить туроператор своим зарубежным партнерам: кому-то не оплатили отель, кому-то билеты. В итоге полторы тысячи человек зависли в непонятной ситуации: одни ещё в России до вылета, а другие — за границей, прилетев в неподтвержденные отели.

Турфирма аннулировала все забронированные и оплаченные туры, все кто собирался в отпуск по купленным путевкам улететь не смогут. Что делать в такой ситуации? Варианта два: ждать компенсацию или покупать путевку повторно за свой счёт.

Президент компании Владимир Воробьёв пообещал всем помочь, но только к следующему сезону.

«Мы работаем над тем, чтобы все туристы, попавшие в эту ситуацию, так или иначе получили от нас компенсацию в полном объёме, — сказал он. — Будут предложены разные механизмы получения компенсации, в том числе неденежные. Будут различные механизмы компенсации начиная с завтрашнего дня предлагаться».

Когда ждать компенсаций за испорченный отдых

Эксперты в области турбизнеса согласны, что завтра компенсацию ждать не стоит. Это не быстрая процедура, а зачастую переходящая в судебную плоскость. Сайт EG.RU разобрался во всех тонкостях «экстремального» туризма. Наши эксперты рассказали, как обезопасить себя от подобных ситуаций, и как быть, если этот случай все же наступил.

Россияне пострадали из-за проблем туроператоров. Источник: REUTERS

Что делать, если не заселили в гостиницу

Это может произойти из-за того, что туроператор не перевел деньги своим зарубежным партнерам. То есть, туристу путевку отдали за рубли, а вот на счет отелей и собственника воздушного судна, которым осуществляется перелет, они не поступили. Обе стороны прекрасно понимают, что разбираться надо между собой, но на передовой всегда оказываются туристы.

Именно они страдают из-за финансовых разборок и оказываются на улице. Выход тут только один: платить за всё повторно. Ждать, что туроператор экстренно перечислит деньги нет смысла. А уже по возвращению в Россию разбираться с недобросовестными продавцами, поясняет EG.

RU заместитель директора ассоциации «Турпомощь» и президент Союза туристических агентств Сергей Голов.

Как заплатить за отель?

Просить у родственников, друзей, потрошить копилки и кредитные карты. В чужой стране никто, кроме вас, эту проблему не решит. Отель всегда предоставит бесплатный вай-фай для звонков и сообщений в свою страну.

Если ситуация критичная, то стоит спросить совета у администраторов гостиницы, подсказать более дешевый вариант. Многие — местные, а потому прекрасно ориентируются, так что наверняка знают где можно переночевать за умеренную плату. Эту же информацию вам подскажет интернет.

Если ни дешевые варианты, ни деньги не нашлись, то нужно попытаться добрать до российского посольства и попросить помощи.

Как вернуть деньги от турфирмы? 

По возвращении в страну сразу отправляйтесь к туроператору, выплаты можно требовать только с него. Турфирма, которая продавала путевку, просто была посредником. С собой из отпуска нужно привезти все документы, подтверждающие финансовые траты: билеты, ваучеры из гостиницы, траты на дорогу.

Кроме документов, стоит взять контакты нескольких человек, кто оказался в подобной ситуации или просто контакты тех, кто может подтвердить ваше бедственное положение. Достаточно указать их данные в претензии и приложить копии паспортов.

Важно, чтобы свидетели были гражданами РФ. Претензию стоит отдать лично и продублировать заказным письмом. Если вдруг турфирма заявит, что не получала обращения, то почтовое уведомление будет доказательством.

Как отдыхают россияне Источник: Елена Мордвинцева

Как избежать проблем с туром?

Эксперты в области туристического бизнеса уверены, что залогом состоявшегося отпуска будет обращение к надёжному продавцы. Не стоит покупать тур в непонятных и малонадёжных фирмах. Хотя последние события с «Натали Турс» показали, что неприятности могут поджидать всех игроков этого рынка.

«Турфирмы, которые работают легально, застрахованы на очень крупные суммы. Это так называемые фонды персональной ответственности, из которых компенсируется стоимость путёвки в случае проблем у турфирмы.

Но для этого организация должна полностью приостановить свою деятельность и обратиться за выплатами компенсаций», — рассказал EG.RU Дмитрий Горин, председатель комитета ассоциации «Турпомощь».

В случае с «Натали Турс» пока на такие выплаты рассчитывать не приходится. Компания приостановила свои обязательства по турам, но остальная работа ведётся.

Единственный вариант получить хоть какую-то компенсацию за отпуск, это узнать каким рейсом турист должен был лететь на отдых. Если чартер, то придётся ждать общих выплат, а если регулярным, то есть шанс получить деньги за неиспользованные билеты. Не лишней будет страховка от невылета. Но перед покупкой стоит проверить, чтобы там был указан пункт «невылет по вине турфирмы».

Источник: https://www.eg.ru/society/569507-isporchen-otdyh-kak-vernut-dengi-za-kuplennyy-tur/

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве.

Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура.

Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

• неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
• ненадлежащее оказание туристических услуг;
• существенное изменение обстоятельств;
• предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
• продажа турпродукта с недостатками;
• нарушение сроков оказания услуг;
• причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

•  изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч. ;
•  ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
• ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
•  предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
• вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

• обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
• сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
• при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
• написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте. Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов, например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
2. Соразмерного уменьшения цены путевки.

   Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг.

   Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.

3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг.

   Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный.

   К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.

4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки.

   Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.

5. Компенсация морального вреда. Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд.

   Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.

6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору.

В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения.

Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

Образцы претензий

Читать также:
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
Туристические услуги, перевозки, трансферы — решения суда по защите прав потребителей

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/turist/isporchennyiy-otdyih-kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

«Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства», — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив «Турпомощь». Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

«У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей», — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). «У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов».

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из «справедливого распределения расходов между сторонами».

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

«Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто».

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html