Как Задать Вопрос в Министерство Здравоохранения

Жалоба в Министерство здравоохранения: основания, составление

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

• обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
• решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
• срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
• резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
• меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

• личным визитом;
• посредством формы на официальном сайте;
• через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
• почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
• звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
• Написать жалобу на поликлинику

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений.

По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте).

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

 Встречи проводятся по установленным правилам:

1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

• зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
• в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
• в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
• прикрепить фотографии или скрины документов;
• указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
• выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
• проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

• один из Департаментов;
• органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
• другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

• размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
• вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
• письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
5. Дата написания и подпись заявителя.
6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

• анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
• содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
• невозможность прочитать ходатайство;
• вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
• присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
• ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Законодательная база

При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:

• ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
• ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
• ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
• ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.

Приказы Минздрава Российской Федерации:

1. № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/

Горячая линия Министерства здравоохранения, как написать обращение

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?

Об организации

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.

Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.

Как написать обращение в Министерство здравоохранения?

Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:

Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причина.
• Адрес.
• Детали.

Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.

Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in.

Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?

Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.

Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline.

Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.

Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:

• +7 (495) 628 44 53.
• +7 (495) 627 29 44.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:

• Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
• Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
• Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
• Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.

Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.

Как написать жалобу?

При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.

Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — info@rosminzdrav.ru или форму на сайте —https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.

Другие способы связи

Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:

Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.

Время работы

Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-rosminzdrav

Телефон горячей линии Минздрава РФ

Министерство здравоохранения России занимается нормативно-правовым регулированием в сфере здравоохранения и отвечает за медицинские организации. Всем российским гражданам всегда доступна горячая линия, предназначенная для отправки жалоб на работу подведомственных учреждений. Также операторы контактного центра рассматривают другие тематические вопросы.

Горячая линия Минздрава РФ

Основной номер горячей линии – 8 495 627-24-00. Совершение вызовов не тарифицируется с российских телефонов. Также существует дополнительная многоканальная линия +7 495 627-24-00, помогающая решать любые вопросы, касающиеся медицинского обслуживания. Однако стоимость вызова будет согласована с тарифом вашего сотового оператора.

Для получения консультации по общим вопросам рекомендуется звонить в справочную службу Минздрава РФ. Совершение вызовов доступно с российских и зарубежных телефонов.

Совершение звонка платное – вызов тарифицируется по правилам мобильного оператора, поэтому перед звонком абонент должен обладать достаточной суммой на балансе.

Бесплатный телефон поддержки Минздрава РФ: 8 800 550 99 03

Также граждане способны жаловаться на подведомственные учреждения при обнаружении некачественного медицинского обслуживания. Для отправки жалобы наберите номер +7 495 627-29-93. При необходимости всегда можете узнать статус своего обращения. Для этого понадобится назвать оператору персональную информацию.

Дозвониться по перечисленным номерам достаточно просто. Многие абоненты отмечают, что для соединения с контактным центром приходится ждать более получаса.

После истечения данного времени происходит автоматический обрыв связи и требуется повторный набор номера. Поэтому рекомендуется пользоваться наименее загруженными периодами. Как правило, это ночное время.

Однако некоторые горячие линии Минздрава не работают ночью. Точный график приема вызовов располагается на официальном сайте Министерства.

Возможности горячей линии Минздрава РФ

Сотрудники службы поддержки занимаются консультациями по общим вопросам. Узконаправленные обращения граждан всегда фиксируются и направляются на обработку специалистам. Рассмотрение таких вопросов занимает несколько дней.

Впоследствии представители контактного центра перезванивают по номеру, указанному в заявке.

Поэтому рекомендуется формировать собственные обращения максимально четко и емко, чтобы консультанты смогли незамедлительно рассмотреть вашу проблему.

Основные темы консультации затрагивают:

• Здоровый образ жизни;
• Отказ от курения или алкоголизма;
• Медицинское страхование;
• Список препаратов, представляющихся по льготам;
• Список лекарств в медицинских учреждениях;
• Обновления лекарственных препаратов;
• Качество обслуживания в российских больницах или поликлиниках;
• Информация о работе медицинских специалистов;
• Принятие жалоб на некачественную работу;
• Взяточничество в медучреждениях.

Горячая линия позволяет быстро уточнить расписание работы некоторых медицинских учреждений. Для рассмотрения сложных вопросов абонент автоматически переключается на линию квалифицированной помощи. Также обращение может быть рассмотрено позднее. В данном случае сотрудники контактного центра записывают номер и перезванивают через несколько дней, когда заявка будет обработана специалистами.

Контакты

Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
Написать сообщение: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new

[Всего: 3   Средний:  2.7/5]

Источник: https://lichniy-kabinet.info/minzdrav-goryachaya-liniya/

7 вопросов министру здравоохранения РФ Веронике Скворцовой

За что придется платить российским пациентам? Объявят ли веселящий газ наркотиком? Как относится Минздрав к повышению акцизов на сигареты? На эти и другие вопросы журналистов ответила министр здравоохранения Вероника Игоревна Скворцова на конференции, которая прошла 8 ноября в московском пресс-центре «РИА Новости».

7 вопросов Веронике Скворцовой

Платное или бесплатное

– Недавно вышло постановление правительства об оказании платных услуг. Высказываются опасения, что платные услуги в российской медицине будут постепенно вытеснять бесплатные. Как вы оцениваете такую возможность?

– Постановление правительства о платных медицинских услугах является подзаконным актом закона 323, «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Суть этого документа заключается в том, что весь объем гарантированной медицинской помощи гражданам осуществляется бесплатно. Платными является только дополнительные услуги.

Например индивидуальный медицинский пост, если больной не находится в реанимации, и те компоненты оказания медицинской помощи, которые не входят в ограничительный перечень.

В том случае, если пациент хочет поменять один имплант на другой, более современный, у него есть возможность об этом заявить и доплатить. В стандарты входят лекарства и медицинское оборудование по минимальной цене.

Если у вас есть желание заменить дженерик на оригинальный швейцарский или французский препарат, который представляет собой полный аналог, но стоит он в 10-15 раз дороже, то вы можете это сделать. Это ваше желание.

Вам никто руки не выкручивает, понимаете?

У меня нет опасений в отношении того, что медицинские услуги в нашей стране будут преимущественно платными. Пока работает та команда, которую мне доверено возглавлять, этого не будет. Я могу это сказать совершенно твердо.

И еще один важный момент. Мы должны понимать, что к полному финансовому обеспечению базовых стандартов медицинской помощи в нашей стране мы придем только в 2015 году. Потому что полное обеспечение этих стандартов стоит полтора триллиона рублей.

В этом году мы имели существенно меньше, 680 миллиардов на стандарт. Но сейчас мы скачкообразно улучшаем финансовое наполнение, но полностью мы покроем стандарт только к 2015 году.

Судя по тому, как развивается ситуация, мы надеемся, что так оно и будет.

Прошел медосмотр – получи льготы?

– Вопрос по стратегии лекарственного обеспечения населения. Эксперты говорят, что средств не выделено не только на стратегию, но даже на пилотные проекты. Хотелось бы узнать, на какие средства в 2014 году будет осуществляться лекарственное обеспечение.

– Стратегии лекарственного обеспечения финансами не покрываются. Это – стратегии. Но под каждую стратегию прописывается программа плановых мероприятий. Этому посвящена целая подпрограмма, она называется «Государственная программа развития здравоохранения», и в ней предусмотрено существенное увеличение финансирования.

Сейчас существуют три группы населения, которые не имеют гарантированной помощи от государства на получение лекарств при амбулаторном лечении. Первая группа – дети от 3 до 18 лет (лекарства на детей до 3 лет на 100% обеспечиваются государством).

Вторая – взрослое население, как работающее, так и неработающее, не относящееся к льготной категории. И третья группа – пенсионеры-нельготники.

Одной из важнейших задач является стратегия осуществления государственной помощи этим трем категориям под эту стратегию пишется программа.

Дети и пенсионеры должна получить, как минимум, 50% возмещение средств потраченных на лекарства при амбулаторном лечении.

Если говорить о взрослых, то здесь должен быть дифференцированный подход. Объем государственной помощи должен зависеть от группы здоровья, потребности в лекарствах, и того, как человек за своим здоровьем следит, насколько он соблюдает какие-то нормативы здорового образа жизни, проходит он ли ежегодные профилактические осмотры. Эти факторы тоже будут влиять на ситуацию.

Сейчас государство ежегодно тратит 90 млрд рублей из федерального бюджета на лекарственное обеспечение льготных категорий, а параллельно еще большие деньги на это тратят субъекты РФ.

Программа предусматривает дополнительные средства, от 120 до 200 млрд рублей, которые позволят нам вот эти дополнительные гарантии расширить.

Это станет поводом простимулировать россиян к тому, чтобы они наконец-то начали заботиться о своем здоровье.

Нас ждет тотальная диспансеризация

– Вы упомянули о том, что в программу государственных гарантий будут заложены обязательные профилактические осмотры. Расскажите об этой инициативе.

– Тотальная диспансеризация будет вводиться, начиная с 2013-го года. Дети до 18 лет, учащиеся и студенты будет проходить осмотр ежегодно. Причем перечень специалистов и методов обследования, которые будут использоваться, будет существенно варьироваться, в зависимости от потребностей каждого возраста.

Для взрослого населения, с 21 года, вводится регламентированная диспансеризация. Среди здоровых людей, без выраженных функциональных расстройств и патологий она будет проводиться раз в три года. Если будет выявлено какое-то заболевание, алгоритм меняется.

Внутри этого регламента выделяются несколько возрастов, когда обследование будет наиболее тщательным. Естественно, обследование людей старше 40-45 лет будет отличаться от обследования в возрасте 25-30 лет.

Конечно, подобное новшество требует подготовки и проработки со стороны каждого региона. Мы провели пилотный проект в Московской области, в городских и сельских поликлиниках. Опыт свидетельствует о том, что пока самая главная проблема –

низкая мотивация со стороны населения. Люди проходят трех специалистов, а к двум другим не идут, говорят: «Я хорошо вижу, мне не надо к окулисту». Отказываюстся и от «лишних» лабораторных исследований, диспансеризация включает в себя не только экспресс-тесты на холестерин, но и полную биохимию крови, и многое другое.

До 21 ноября 2012 года каждый регион страны должен представить свою программу развития профилактики и диспансеризации. Для этого в регионах придется пересмотреть всю инфраструктуру первичной медико-санитарной помощи.

Сейчас диспансеризация проводится преимущественно силами врачей первичного звена – терапевтов и педиатров.

Но у нас сохраняется дефицит врачей этих специальностей, хотя он уменьшился на более чем на 2,3 тысячи врачей за последний год, это неплохая динамика.

В определенном возрасте, например, у людей старше 40 лет, в обязательном порядке необходимы ультразвуковые исследования. Поэтому мы впервые вводим в диспансеризацию сканирование сосудов.

Выяснилось, что не в каждой поликлинике есть сейчас такая возможность, поэтому сейчас мы массово перепрофилируем поликлиники и дополнительно готовим специалистов.

Диспансеризация будет проводиться бесплатно, внутри регламента прописан перечень, который будет обеспечиваться. Он будет очень широк.

Программа создана таким образом, что если у человека есть жалобы, или есть факторы риска, автоматически открывается компьютерное окно, и в диспансеризации появляются дополнительные возможности, например, при необходимости назначается гастроскопия или другие специальные исследования.

Это достаточно сложная система. Как только регионы предоставят нам данные, программа будет вывешена на нашем сайте, как и все другие документы Минздрава.

Мы надеемся избежать тех ошибок, которые были при проведении тотальной диспансеризации в 80-х годах. Сделать диспансеризацию формальной – значит дискредитировать саму идею. Мы хотим сделать систему удобной для людей.

Сейчас наши программисты, создают систему тайминга для того, чтобы ликвидировать очереди. Вы по минутам будете знать, в каком кабинете и когда должны быть, если вам сегодня неудобно пробыть 5 часов в поликлинике, будет возможность разбить обследование на два дня.

У вас будет план того, каких специалистов нужно пройти.

7 вопросов Веронике Скворцовой

Аптеки без таблеток?

– Сейчас экспертное сообщество активно обсуждает доклад о возможности реализации отдельных лекарственных средств в торговых сетях, который готовится в правительстве. Как вы относитесь к этой идее? Не мотивирует ли это наших граждан, с одной стороны, еще больше увлечься самолечением, а с другой стороны, не увеличит ли это число контрафакта?

– По этому вопросу проводились обсуждения. Мы в министерстве здравоохранения не видим каких-то значимых противопоказаний против этого. Стоит учесть и мировой опыт. В большинстве стран мира в аптеках продаются предметы гигиены, и очень небольшой ассортимент безрецептурных лекарственных средств.

Принятие такого закона у нас вполне возможно развития сюжета. Единственное, это потребует определенного контроля извне, поскольку тогда торговые точки, которые будут заниматься сбытом такой продукции, потребуют дополнительного лицензирования.

Кроме того, необходимо будет предпринимать, некие перекрестные выборочные проверки, как это делается для аптек, чтобы эта продукция не во вред пошла потребителю. Я пока больше ничего не могу сказать по этому поводу.

Если перед нами будет поставлена такая задача, то подключимся к этому вопросу вместе с Росздравнадзором.

Автономные, бюджетные, казенные

– Чем финансирование казенных учреждений отличается от финансирования бюджетных и автономных? Планируется ли менять систему финансирования? В чем различие этих типов учреждений?

–Сейчас у нас есть учреждения трех типов финансирования – автономные, бюджетные и казенные.

Казенное учреждение – это сметное учреждение, которое финансируется из бюджета под плановые показатели, как это было в Советском Союзе. Казенных учреждений немного. Эти учреждения остаются для социально обусловленных заболеваний: туберкулез, особо опасные инфекции, интенсивная психиатрия и наркология – только эти направления. С конца 2015-го года эти учреждения тоже станут бюджетными.

Большинство учреждений, более 90% – это так называемые бюджетные организации. Они тоже получают деньги из разных систем бюджета: федерального, субъектового, и через систему обязательного медицинского страхования.

Но различие заключается в том, в том, что эти учреждения перешли на двухканальную систему страхования, которая регулирует количество денег в зависимости от качества оказываемой медицинской помощи и дает возможность давать деньги более индивидуализировано и по результатам работы.

Наши учреждения не хотят становиться автономными, поэтому, по сути дела, как они были бюджетными, так они бюджетными и остаются. И волнений здесь быть не должно никаких. Платность и бесплатность медицины не имеет отношения никакого к организационно-правовым формам учреждения.

Сейчас могут быть нарушения, которые, прежде всего, связаны с недофинансированностью системы на сегодняшний день. Но на какие-то вещи мы смотрим с пониманием, потому что некоторые нарушения провоцируются тем, что система пока несовершенна. Но мы надеемся, что к 2015-му году она будет сбалансирована.

Веселящий газ вне закона?

– ФСКН предлагали внести веселящий газ (закись азота, препарат используется для кратковременного наркоза) в список запрещенных веществ. Вы уже провели экспертизу?

– Мы благодарны Министерству иностранных дел, которое по нашей просьбе запросило информацию из большинства стран мира о том, каким образом нормируется этот препарат и используется ли он в перечне наркотических и психотропных веществ. Оказалось что большинстве стран он не причисляется к наркотикам и злоупотреблений веселящим газом тоже не отмечается. Как мы к этой ситуации отнесемся?

Я думаю, с Виктором Петровичем Ивановым из Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков мы проведем согласительное совещание и представим международный обзор для стран с развитой и развивающейся экономикой, после чего вынесем совместное решение о дальнейших наших шагах. Возможно, у нас имеются какие-то особенности употребления этого препарата. Если это так, то надо оценить, это действительно ли это является проблемой, и если да, то каков ее масштаб. Если подтвердится необходимость в дополнительном регулировании – значит, урегулируем.

Минздрав об акцизах на сигареты

– Сегодня в некоторых изданиях появилось сообщение о том, что Министерство финансов по-прежнему против резкого повышения акцизов на табак. Якобы те показатели, которые предложило Министерство здравоохранения, приведут к увеличению теневого рынка производства сигарет.

Официальная позиция министерства финансов – это полное согласование того законопроекта, который был внесен в правительство и сейчас находится в Государственной думе. Определенные комментарии, которые дает отдельный заместитель министра – это его частные комментарии, не относящиеся к позиции ведомства.

Что касается теневого рынка, в антитабачном законе есть статья о том, что минимальная стоимость пачки сигарет тоже подлежит регулированию. У нас есть Таможенный союз и фактически граница у нас единая, чтобы отшлифовать этот законопроект, нам пришлось вести очень серьезные переговоры с представителями Белоруссии и Казахстана.

Наша задача в том, чтобы российские подходы распространить на эти страны, чтобы не было никаких расхождений. В законопроекте прописан мониторинг всех табачных изделий.

Маркировка пачек сигарет построена таким образом, что можно полностью отследить ход этой продукции на рынке, позиции, которые позволяют проводить антиконтрафактную деятельность, заложены в законопроекте.

Источник: https://www.pravmir.ru/7-voprosov-ministru-zdravooxraneniya-veronike-skvorcovoj/

Жалоба в министерство здравоохранения: образец 2020, нюансы составления и отправки

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

• некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
• взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
• отказ в приеме пациента;
• отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
• непредоставление медицинской документации;
• нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
• разглашение врачебной тайны;
• не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
• отказ в предоставлении льготных лекарств;
• вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача.

Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи.

Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

• ФИО;
• адрес проживания;
• контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

• обстоятельства получения медицинской помощи;
• должность и ФИО медицинского работника;
• перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
• ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.

Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Через интернет

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы.

Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.

ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.

Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения

Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-napisat-i-podat-zhalobu-v-ministerstvo-zdravoohraneniya.html