Бонусные Карты Как Обманывают Покупателей

Похищение бонусных баллов: что ждет продавцов белорусских магазинов за такие махинации

Фото с сайта keywordsuggest.org

О нарушениях, которые наниматели допускают по отношению к персоналу, известно много.

Наказание за это может быть гораздо жестче, чем увольнение.

Первый материал — от юристов компании VERDICT. Они рассказывают об одном из распространенных нарушений среди продавцов: незаконном использовании акционных программ, карт лояльности магазина, в котором те работают, чтобы начислять бонусные баллы. 

Недобросовестных работников стало больше?

— В практике юридических фирм и адвокатских контор появляется все больше и больше случаев, когда мелкие на первый взгляд нарушения могут быть квалифицированы как преступление.

Значит ли это, что число недобросовестных сотрудников выросло? Скорее всего, нет. Раньше наниматель сам, как правило, использовал не до конца белые схемы — например, в оплате труда.

Это давало осведомленным работникам рычаг в переговорах, и увольнение — если сотрудник допускал нарушения — происходило без предъявления претензий.

Причем работники идут на те или иные нарушения, не всегда понимая всю тяжесть своих проступков. В этом материале мы рассмотрим один из распространенных сегодня видов нарушения, особенно в сфере розничной торговли.

Манипуляция с бонусными баллами

Одним из распространенных нарушений является манипуляция с бонусными баллами, которые начисляют ритейлеры своим покупателям. Например:

• Ситуация 1. Продавец приобретает накопительную (бонусную) карту магазина, в котором работает.
• Ситуация 2. Продавец использует чужую карту, к примеру, оставленную покупателем.

Когда приходит покупатель и не предъявляет свою карту, продавец зачисляет бонусные баллы на собственную накопительную карту. За счет собранных баллов продавец впоследствии осуществляет покупку в магазине, которая для него становится практически бесплатной или более выгодной.

При этом обычно работник совершает такие действия постоянно, долгое время. В результате за время работы в магазине на льготных условиях он может приобрести товар на значительную сумму.

Фото с сайта ob.zarplata.ru

Это преступление? Да. Небольшое «злоупотребление» со стороны работника оборачивается преступлением: эти действия посягают на частную собственность компании (юридического лица) или индивидуального предпринимателя.

Почему? В результате неправомерных действий работника происходит хищение имущества нанимателя. Совершая подобные действия, работники редко задумываются, что увольнение — не самое страшное последствие для них.

За такие нарушения работодатель имеет право подать в суд. И если дело доходит до этого, в действиях «похитителей бонусных баллов» могут быть усмотрены нарушения закона, вплоть до лишения свободы.

Чем грозит

В суде наказание за такие нарушения не административное, а уголовное. В частности, действия могут рассматривать по нескольким статьям:

1. Признаки мошенничества — статья 209 УК. Лица, виновные по этой статье, могут быть лишены свободы на срок до 3 лет, а в случае, если мошенничество совершается в крупном размере (на сегодняшний день — 6125 белорусских рублей (чуть больше $ 3000), — на срок до 7 лет.

Фото с сайта livemaster.ru

2.

Действия работников могут рассматриваться и как совершение хищения с использованием компьютерной техники — если лицо неправомерно вносит корректировку в компьютерную информацию о начисленных бонусных баллах и таким образом в итоге приобретает товар бесплатно или со скидкой. В таких действиях могут быть усмотрены признаки преступления по статье 212 УК. Лица, признанные виновными по данной статье, могут быть лишены свободы на срок до 3 лет.

Источник: https://probusiness.io/law/5453-pokhishchenie-bonusnykh-ballov-chto-zhdet-prodavcov-belorusskikh-magazinov-za-takie-makhinacii.html

Как обманывают в Эльдорадо? 7 способов обмана покупателей

Данная компания представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая работает в России, Казахстане, Украине. Здесь можно приобрести малую и большую бытовую технику, компьютеры, телевизоры, электронику в широком ассортименте.

Визитной карточкой «Эльдорадо» являются многочисленные акции, распродажи, которые привлекают множество клиентов низкими ценами, «выгодными» сервисными предложениями. Большие обороты позволяют зарабатывать каждому звену торгового персонала. При этом не всегда честно.

Как обманывает сама сеть

Со времени своего основания в 1994 году количество магазинов «Эльдорадо» значительно возросло. За 25 лет существования сформировались корпоративные правила работы, появился собственный бренд под названием Elenberg. Телевизоры, холодильники, мелкая бытовая техника, телефоны и компьтеры привлекают здесь клиентов низкой ценой и гарантией.

Данную торговую сеть невозможно представить без разрекламированных акций. На практике возникает множество проблем, о которых свидетельствуют негативные отзывы, заполнившие интернет.

Согласно им, можно выделить следующие формы развода сети:

• обман с товарами по акции;
• манипуляции с бонусами на карточках;
• навязывание дополнительной платной гарантии, сервисных услуг (ПДС);
• развод со страховкой;
• нечестные кредиты.

3 схемы обмана покупателей в Пятерочке — будьте бдительны

Совершенно бесполезные акции

Нередко акции охватывают товары, качество которых не соответствует их высокой цене. Даже при поверхностном анализе предложений можно определить адекватную стоимость на конкретный товар. Зачастую перед массовыми торговыми акциями цену искусственно завышают для того, чтобы наглядно показать размер скидки при покупке техники.

Многие покупатели, которые не имеют возможности проанализировать ситуацию, попадают на такой «крючок».

Бонусы на карте невозможно отоварить

При покупке дорогостоящего товара зачастую предлагается бонусная карта, дающая право на скидку до 50%. Если проанализировать многочисленные форумы, то можно убедиться, что на практике происходит несколько по-другому. Зачастую магазин меняет условия скидки или не оказывается нужного товара на складе магазина.

По опыту покупателей, которым они поделились в интернете, максимальную скидку по бонусной карте можно получить только с начала акции. Затем появляются трудности с наличием нужного товара, а при последующей доставке его цена и условия скидки нередко меняются.

Таким образом, для получения выгоды нужно выполнить целый ряд условий.

Развод со страховкой

При оформлении кредита важно проверять счет-фактуру. Нередко к товару приписывается «страховка» от Эльдорадо, а покупатель не ставится в известность.

Продавец даже пытается выдать ее за страховку банка, которую кредитный договор и так содержит. Из-за этого происходит значительная переплата.

Настройка и установка

При продаже ПДС каждый продавец получает 10% от ее стоимости, поэтому он кровно заинтересован в этом. Предлагается даже установка холодильника, для подключения которого достаточно вилку вставить в розетку.

В реальности любой технический товар обязательно обеспечивается гарантией производителя на заводской дефект, а другие рекламации не рассматривают никакие торговые организации.

Схемы обмана в Сбербанке при выдаче новой карты

Как обманывают продавцы

Консультанты розничных продаж давно научились получать дополнительную выгоду от своей работы, используя различные хитрости.

Подмена бонусной карты

Программа бонусных карт, которые человек получает при покупке дорогостоящей техники, рассчитана на стимулирование совершения повторных покупок. Размер скидки в данном случае напрямую зависит от стоимости купленного товара: чем больше денег потрачено – тем выше бонусы.

Некоторые продавцы пользуются невнимательностью или незнанием покупателей и выводят бонусы на другую карту, проводя через оригинал дешевый товар для имитации «движения».

Навязывание самых дорогих покупок

Консультанты торгового зала заинтересованы в продаже более дорогих товаров, поскольку их зарплата напрямую зависит от общей суммы продаж. Поэтому неудивительно, что они рекомендуют устройства, цена которых выше, приводя более или менее убедительную аргументацию.

Развод с ценами

Информация из интернета раскрывает случаи мошенничества, которые встречаются в Эльдорадо. Например, при отсутствии указателя цены возле заинтересовавшей покупателя техники продавец, демонстративно побегав по залу, приносит ценник с заведомо завышенными цифрами.

После того как потенциальный клиент проявляет первые признаки разочарования, ему предлагают гораздо более низкую стоимость. Для чего предлагают оплатить «менеджеру» незначительную сумму наличными. В результате на кассе покупатель платит настоящую цену плюс еще «на карман» посредникам-продавцам.

Таким образом, чтобы делать только полезные осознанные покупки внутри сети Эльдорадо, нужно придерживаться простых правил. Во-первых, заранее изучить рынок техники. Во-вторых, не поддаваться на сомнительные уговоры продавцов и все тщательно проверять, задавая уточняющие вопросы.

Источник: https://pan.ru/obshhestvo/kak-obmanyvayut-v-eldorado/

Кто правит баллом: у тысяч россиян украдены бонусы со скидочных карт

Мошенники заинтересовались бонусами россиян в магазинах — количество попыток списать баллы из личных кабинетов на сайтах в 2019 году увеличилось в разы и достигло нескольких тысяч в месяц.

Об этом «Известиям» рассказал эксперт компании «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов, информацию подтвердили в «Деловой России» и торговой сети «Магнит».

Злоумышленники активизировались из-за развития цифровых покупок и переориентации систем лояльности от карт с фиксированными скидками к накоплению бонусов с их последующей тратой. В итоге доверие клиентов к таким опциям снижается, а розничные сети не досчитываются не менее 2–3 млн рублей ежемесячно.

За чужой балл

В прошлом году число попыток нелегитимно воспользоваться скидочными бонусами россиян в отдельных компаниях достигло нескольких тысяч в месяц.

С проблемой столкнулись телеком-операторы, транспортные организации и крупные розничные сети.

Об этом «Известиям» рассказал начальник отдела по противодействию мошенничеству Центра прикладных систем безопасности компании «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов.

— В одном из вариантов злоумышленник получает доступ к личному кабинету клиента, а затем расплачивается его бонусами за свои покупки, — пояснил Алексей Сизов механизм обмана.

Еще один вариант обмана — мошенник регистрирует личный кабинет на карту, выданную другому человеку. Гражданин даже не будет знать о существовании своего онлайн-профиля и продолжит накапливать баллы, физически прикладывая карту.

При этом злоумышленник будет списывать бонусы в личном кабинете.

Алексей Сизов добавил, что бонусные баллы в основном крадут не организованные преступные группировки, а «начинающие» мошенники: частные лица, которыми могут быть даже студенты первых курсов.

Интерес злоумышленников оправдан: программы лояльности в денежном эквиваленте оцениваются примерно в 50 млрд рублей по 30-и крупнейшим ритейлерам, посчитал Алексей Сизов. Он подчеркнул, что накопленные баллы можно легко монетизировать — во многих магазинах ими можно оплатить от 30 до 50% покупки, подчеркнул эксперт.

Проблема с кражей бонусов и скидок действительно остро встала в 2019 году — количество таких атак увеличилось в разы, подтвердил «Известиям» председатель комитета по торговле «Деловой России» Алексей Фёдоров. Он отметил, что часто под прицел мошенников попадают автозаправочные станции, которые ежемесячно недополучают прибыль в 2–3 млн рублей из-за неправомерно списанных льгот.

— Зачастую баллы крадут сами сотрудники магазинов или колл-центров, которые имеют доступ к информации о программах лояльности. Если клиент долгое время не пользуется накопленными бонусами, то продавец может незаметно для пользователя и магазина забрать их в счет собственной покупки, — пояснил Алексей Фёдоров.

«Известия» также спросили крупнейших сотовых операторов, авиаперевозчиков, представителей автозаправочных станций, сталкивались ли они с кражей бонусных баллов своих клиентов.

От карт к кабинетам

Во втором полугодии 2019-го количество мошенничеств с бонусными программами увеличилось в полтора раза по сравнению с первыми шестью месяцами, оценил для «Известий» руководитель направления Kaspersky Fraud Prevention Максим Федюшкин.

По его словам, это связано с увеличением конкуренции среди ритейлеров, ростом объема онлайн-покупок и переходом программ лояльности в цифровой формат.

Кроме того, играет роль безответственное отношение самих клиентов: лишь 20% из них помнят, имеют ли они право на льготы и в каком объеме, поэтому мошенники безнаказанно и незаметно их крадут.

Причина обострения проблемы в том, что ритейлеры массово переходят от скидочных систем к программам накопления бонусов, считает Алексей Федоров из «Деловой России». Он добавил, что клиенты также все активнее пользуются именно онлайн-кабинетами, а не физическими картами лояльности.

В отличие от банковских сервисов, программы лояльности обычно слабо защищены, а мониторинг совершаемых по ним операций не проводится, знает Алексей Сизов из «Инфосистемы Джет». Он добавил, что в этой сфере нет регулятора, который бы регламентировал порядок защиты, как это делает, например, Центробанк в финансовой отрасли.

Зачастую посетители онлайн-магазинов применяют одинаковые пароли для десятков учетных записей или используют слишком простые коды, которые можно подобрать, отметили в Ozon. Тогда злоумышленнику легко попасть в личный кабинет.

Мошенник может это сделать и с помощью продаваемых в интернете баз данных с личной информацией о клиентах магазинов, предположил технический директор DeviceLock Ашот Оганесян.

В некоторых из них присутствовали пары «логин/пароль» для входа в личный кабинет, подчеркнул Ашот Оганесян.

В Роскомнадзоре «Известиям» сообщили, что мошенничество в интернете находится вне зоны компетенции службы, а бонусы — это не персональные данные.

Представители ритейла заявили «Известиям», что уже озаботились проблемой кражи скидочных баллов.

Для защиты от таких мошенничеств продавцы вводят двухфакторную идентификацию — списание бонусов теперь необходимо подтверждать кодом из СМС по аналогии с банковскими операциями.

Об этом «Известиям» рассказали в «Деловой России» и подтвердили в торговых сетях «Магнит», «Максидом», «Связной», Ozon, «М.», Wildberries.

В «Магните» добавили, что пришлось вводить CVC-коды для карт лояльности, чтобы их было невозможно зарегистрировать на другого человека. В Мегафоне «Известиям» сообщили, что постоянно совершенствуют защиту личного кабинета клиентов.

Источник: https://iz.ru/981339/natalia-ilina/kto-pravit-ballom-u-tysiach-rossiian-ukradeny-bonusy-so-skidochnykh-kart

Дисконтные карты: как нас обманывают

Получая скидочную или накопительную карты, никогда не оставляйте паспортные данные

С «черной пятницы» и «киберпонедельника» стартовала лихорадка распродаж. Грядут новогодние и рождественские акции, в феврале начнутся сезонные «ликвидации», «утилизации» и т.д.

Если покупать в это время с умом — например, отслеживать цены до начала «сейлов», сравнивать стоимость товаров в разных магазинах, мониторить иностранные сайты, не хватать все подряд — можно ощутимо сэкономить.

Но чаще всего «щедрость» продавцов к покупателям на деле оборачивается банальным разводом.

Продавцы ждут «черную пятницу» как манну небесную. В США, откуда пошла история ежегодных ноябрьских сейлов в преддверии Дня благодарения, выручка магазинов за несколько дней продаж составляет до 40 процентов годового оборота.

«Черная пятница» в России проходит в пятый раз. Наши люди пока не ночуют под дверями торговых центров и не лезут по головам, сметая все на своем пути. Но реклама сработала: в дни распродаж во многих торговых центрах было не протолкнуться.

Массовый ажиотаж — на это и рассчитывают организаторы акций: боясь упустить выгодную скидку, мы хватаем что нужно и не нужно. Все слышали про любимую манипуляцию продавцов: сначала цену взвинчивают до небес, а потом делают на нее скидку.

И пусть через неделю тот же товар выставят еще дешевле, надо успеть схватить его здесь и сейчас.

В этом году цены «черной пятницы» выборочно отслеживали роботы. Организовала проверку Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ). Сообщалось, что товары торговых сетей, уличенных в обмане, снимали с продажи, а если подобное повторится, участие в акции продавцу запретят.

Но магазины свою выгоду никогда не упустят — круглый год нас заманивают плюшками в виде дисконтных и бонусных карт, которые втюхивают при каждой покупке. Чем на деле оборачивается такая «благотворительность», как правильно пользоваться программами и акциями и что в магазинах покупателю никогда не расскажут — в этом мы и попытаемся разобраться.

Знаменитости тоже не отказываются заработать на нас (популярный мем «Гарольд, скрывающий боль» (вверху) и Иван Охлобыстин)

Отбросить кегли

Разница между дисконтными и бонусными картами в следующем: одни дают скидку на совершаемую покупку, вторые позволяют копить условные баллы на будущую. Дисконт, как правило, не превышает 1 — 2 процента, но, если вы постоянно покупаете в одних и тех же магазинах, почему не сэкономить.

История с бонусными картами более мудреная. В сети магазинов «Мясновъ» и «Отдохни!», например, действует накопительная система «КеГеЛьБУМ». «КеГЛи — это КилоГраммы и Литры натуральных продуктов бесплатно», — анонсируется на сайте.

Там же приводится объяснение: за каждые 100 граммов или миллилитров купленной продукции на карту начисляются кегли (они же баллы), которыми можно расплатиться. На ценниках указана цена в рублях, цена в кеглях и количество кеглей, которые «падают» на карту при каждой покупке.

Кегли начисляются также за сумму покупки и за несколько продуктов сразу. Есть товар дня с большими кеглями. Можно подключить акцию «любимые продукты» и получать в пять раз больше кеглей за товары, которые покупаете чаще всего.

Начисление на карту происходит в момент покупки при предъявлении карты. Потратить кегли можно в любой момент. Они не сгорают.

Чтобы оплатить покупку кеглями — полностью или частично, придется их копить, регулярно посещая именно эти магазины, или делать крупную разовую покупку — например, при сумме покупки от 950 рублей сразу начисляется 350 кеглей. Подобные акции стимулируют нас тратить все больше конкретно в этом магазине.

У меня на карте в данный момент 4239 баллов. Продавцы советуют разделить эту сумму на 11 — таково примерное соотношение кеглей к рублю. Получается 385 — эта сумма, на которую я могу рассчитывать при оплате товара.

Выгоднее копить баллы, затовариваясь вином. Для примера:

• Чтобы бесплатно обменять красное «Амиконе» стоимостью 820 рублей на баллы, потребуется 9111 кеглей.
• При покупке бутылки мне на карту «капнуло» 137 баллов.
• Еще 400 баллов добавили за то, что покупка превысила 700 рублей.
• Итого за бутылку я получила 537 баллов.
• При грубом подсчете — исключая дополнительные начисления за сумму покупку, совместность покупок и прочие акции, чтобы бесплатно получить на кегли бутылку того самого «Амиконе», я должна купить примерно 16 бутылок.

По другим продуктам начисления баллов меньше. Например, за 100 г филе индейки стоимостью 42,90 рубля добавят 4 кегли (бесплатный обмен — 477 кеглей), филе куриной грудки (100 г — 29,90 рубля) — 3 кегли. 300 г голландского сыра (230 рублей) принесут 36 баллов (обмен — 2556 кеглей). Получается, копить кегли лучше на вине, а тратить в других отделах.

Но опыт показывает: баллы могут списываться без вашего ведома.

— Муж по карте «КеГеЛьБУМ» копит баллы. Но недавно, придя в «Отдохни!», на кассе он узнал, что около 50 тысяч кеглей у него пропали, — рассказала москвичка Марина Старостина.

— Сотрудник магазина выяснил, что кегли списаны в магазине на другом конце города. Из истории покупок в личном кабинете мы узнали, что по карте мужа кто-то основательно закупился колбасой.

Хочу предостеречь всех держателей карт «КеГеЛьБУМ»: проверяйте накопления и по возможности их тратьте. Иначе ими воспользуется кто-то другой.

Кстати, большинству магазинов выгоднее, чтобы накопленные на карте баллы вы тратили как можно реже. Деньги на карточке — виртуальные, а товары за них — вполне реальны, и дарить их вам для торговой точки реальный расход. Вот почему продавец будет ненавязчиво уговаривать вас копить все больше и больше.

Мастер продаж

Есть у магазинов и другие приемы для увеличения прибыли.

— Хотели с женой потратить в «Спортмастере» две тысячи бонусов, пока они не сгорели, — рассказывает москвич Дмитрий Карчев. — Выбрали куртку. Пришли на кассу, и тут началось.

«У нас проходит акция, на карту вам лягут еще три тысячи бонусов, если куртку покупать набором, в который входит средство для стирки мембранной одежды стоимостью 391 рубль. Но мы задвинем вам его за 100 рублей». Я прикинул, сверху всего 100 рублей, а бонусов аж три тысячи! Пробили это средство.

Тут вторая девушка подключилась: в чеке не хватает 30 рублей, чтобы все было по акции. Купили энергетический батончик за 35.

Ушли довольные как слоны. Тут жена заглянула в чек. Напротив пункта «средство для стирки мембранной одежды» стояла цена 391 рубль. Вернувшись, спросили, в чем дело. Девушки начали нести ахинею, мол, мы так вам и говорили. В итоге отказались мы от этого средства и ушли с неприятным осадком.

А на следующий день на карту капнули три тысячи бонусов. На сайте ни про какие «наборы» не было ни слова. Просто при покупке куртки — три тысячи бонусов в подарок. Вот к чему эти цыганские схемы обмана?

— Во многих торговых точках перед продавцами ставится задача докинуть в чек еще какой-нибудь товар, — объясняет менеджер Иван Плотников.

— В том же «Спортмастере» есть понятие «комплексность», когда в чеке надо пробить как минимум три товара.

— Самое интересное было с велосипедами, там комплексность — восемь! — вспоминает бывший сотрудник той же сети Сергей. — Покупатель хочет велик плюс крылья — больше ему ничего не нужно.

Мы же обвешивали велосипеды крыльями, замками, насосами, фонарями и т.д.

Если клиент брал голый велосипед, ему говорили: «Ждите три — четыре часа, пока соберем, у нас очередь! Если хотите побыстрее, берите этот, но со всем, что на нем есть. Это рабочая схема по втюхиванию товара.

— У меня был опыт работы в обувном магазине — нужно было продать минимум 15 «допов» в день, — говорит калининградка Алина. — Ремни, кошельки, шнурки — что угодно. Если не выполнил минимум — штрафовали плюс орали на нас благим матом.

Обещая скидки и бонусы, организаторы сомнительных акций предлагают покупателям раздеться до трусов. globallookpress.com

— В магазинах есть еще такое понятие, как «средний чек», — добавляет Марина из Санкт-Петербурга.

— Я работала в «Подружке», где каждый день нам говорили, какими должны быть средняя сумма чека и среднее количество товара в чеке. Если будет меньше — штраф смене.

Но если девушек-покупательниц легко уболтать на шампуньку-бальзамчик-гельчик-кремчик и прочую лабудень, то мужчины стоят как скала: что сказала купить жена, то и берут, — ни больше ни меньше. А ты должен накрутить чек.

— Зашли с другом в магазин, выбрали джинсы за 8 тысяч рублей. И тут девушка за прилавком коварно: «При покупке от 11 тысяч получите в подарок карту с начислением 10 процентов со стоимости каждой покупки».

Судорожно хватаем весьма неказистую футболку.

И только придя домой, осознаем: чтобы эта карта была хоть сколь-нибудь рентабельна, нужно в этом магазине закупаться на 30 тысяч в год, — просчитывает сомнительную выгоду Арина Коробченко из Екатеринбурга.

Вывод: когда вам что-то активно впаривают, обещая в перспективе бонусы и скидки, это не от доброты душевной, а оттого, что продавцам тоже хочется кушать.

Кстати, во многих магазинах, если сумма покупок превысила определенное значение, вам обязаны поменять обычную скидочную карту на «серебряную» или «платиновую». При этом кассир часто предлагает дополнительно взять какую-нибудь мелочь, хотя должен выдать карту бесплатно. Если он отказывается это делать, смело требуйте дежурного администратора. Его продавцы боятся как огня.

Когда это работает

• Заводить скидочную или накопительную карточку есть смысл, если часто бываете в конкретном магазине. Например, каждый день заходите за продуктами. Это позволит сэкономить хотя бы немного.
• При оформлении бонусной карты не поленитесь ознакомиться на сайте с условиями начисления и списания бонусов. Возможно, не за все покупки начисляется бонус или по истечении какого-то срока бонусы сгорают, о чем вас могут «забыть» предупредить при оформлении карты.
• Если вам предлагают накапливать бонусы, чтобы потом получить на них подарок, откажитесь от такой программы, — ничего стоящего не предложат.
• Любые дисконты всегда закладываются в цену товара. Имея в кармане карту с 15-процентной скидкой в дорогом меховом или ювелирном салоне в центре города, вы должны понимать, что цены здесь заведомо выше, чем в магазине на окраине.
• Не стесняйтесь отказываться от любезных предложений продавцов и не зарабатывайте карточку, покупая заведомо ненужный товар.
• Никогда не пишите паспортные данные и свой адрес в анкете при получении карточки. Требование сообщить эти данные незаконны.

Закупились по-черному

Агентство «Infoline-Аналитика» подвело итоги «черной пятницы» в российских магазинах:

• в 2 раза больше, чем в прошлом году, потратили покупатели за дни распродажах, приуроченных к ЧП;
• на 31 процент вырос средний чек по сравнению со средним чеком в ноябре и на 65 процентов относительно показателей «черной пятницы» прошлого года;
• на 70 — 100 процентов увеличилась выручка ретейлеров, общая сумма продаж достигла 70 миллиардов рублей;
• на 230 процентов выросли продажи непосредственно в пятницу, ставшую самым активным временем для шопинга;
• 30 процентов составляет реальное снижение цен в России. В США — цены падают на 70 — 80 и больше процентов.

Источник: https://www.eg.ru/society/684533-diskontnye-karty-kak-nas-obmanyvayut-055962/

Деньги «уходят в небо»…, или особенности мошенничества в ритейле

На сегодняшний день ритейл – один из наиболее динамично развивающихся секторов отечественного рынка.

В первую очередь это связано с тем, что все большее количество компаний расширяют свои сферы деятельности, расширяют спектр оказываемых услуг, используют новые каналы продаж.

Все это увеличивает и риск появления совершенно новых категорий мошенничества, которыми не гнушаются пользоваться сотрудники компаний при хищении товаров, денег или получении неких преимуществ, переводимых в материальные блага.

Функционал управления и поддержки бизнес-деятельности ритейлера в некотором смысле является точкой пересечения работы человека и средств автоматизации.

Любой ритейлер (как продуктовый, так и промышленный), с точки зрения организации производства и продаж, – сложнейший механизм, объединяющий десятки учетных и оперативных систем, формирующий многоуровневые и многошаговые процессы оборота товарной продукции и денежных средств. И среди всего этого многообразия «притаилось» множество возможностей для осуществления всевозможных хищений.

«Кручу-верчу, обмануть хочу», или «наперсточки» на кассе

Первое, о чем стоит помнить – возможности для мошенничества с кассовыми операциями. Здесь мы говорим и о простом сторнировании операций / возврате товара по оставленному чеку, и о модификации сумм товара и его количества.

Классической аферой на кассе с использованием функции возврата при наличии в компании любой программы лояльности (простая скидка, бонусная карта, всевозможные купоны) можно считать перекрестный возврат. Его схема проста до предела.

Посетитель магазина совершает некую покупку (к примеру, мобильный телефон), расплачивается, забирает свое приобретение и покидает торговую точку. Обслуживавший его сотрудник (злоумышленник), заранее запомнив номер чека, в свою очередь осуществляет возврат проданного товара.

При этом разница между официальной стоимостью товара и его стоимостью с учетом скидки «уплывает» в карман недобросовестного сотрудника.

Еще один вариант – манипуляции с ценами и ценообразованием. Как показывает практика, в современных торговых компаниях ценообразование централизовано и вероятность осуществления хищений сотрудниками региональных магазинов за счет изменения стоимости довольно низка.

Однако бизнес-процессы многих ритейлеров таковы, что менеджер магазина имеет возможность устанавливать скидку на товар вне зависимости от текущего прайса. Это факт сложно обойти, поскольку такие действия иногда необходимы и оправданны.

Однако сама такая возможность чревата грандиозными злоупотреблениями, особенно если такими правами наделен широкий круг лиц.

Например, становится возможным преступный сговор между менеджером (продавцом) магазина и сотрудником сервисного центра. Алгоритм при этом может быть таким: менеджер получает партию товара, осуществляет его фиктивную продажу и возврат, подделывает заявление на возврат по факту брака.

Под этим предлогом вся полученная партия аппаратов отправляются в собственный сервис на диагностику. И здесь «в игру» вступает второй участник мошеннического тандема – работник сервиса, который дает заключение о браке в партии и обосновывает запрос на скидку для данной партии и данного магазина, например, на 35%.

Далее осуществляются фиктивные продажи товара по новой цене. При этом сами аппараты реализуются без чеков и по вполне рыночной стоимости.

Своя лояльность «ближе к телу»

Основа бизнеса любого ритейлера – продажи. И чем они выше, тем выше прибыль компании.

В настоящее время в большинстве компаний розничной торговли действуют различные методы удержания клиентов путем предоставления скидок и бонусных баллов, которые можно использовать для обмена на товар в данной сети – так называемые программы лояльности. Основные правила среднестатистической программы лояльности включают три пункта:

• оформление – карту лояльности клиент может оформить практически в любом магазине, заполнив анкету, включающую такие данные, как ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона. При этом один клиент имеет право получить не более одной карты;
• начисление – за покупки в магазинах сети начисляются баллы в виде процента от стоимости покупки;
• списание – накопленные баллы можно использовать для получения скидки на товар или частичной его оплаты. В отдельных случаях скидка на товар может доходить до 99% от его стоимости.

Ни для кого не секрет, что подобные программы положительно сказываются на бизнесе. Однако они же удерживают первенство по частоте злоупотреблений со стороны сотрудников. Ежедневно в магазинах оформляется не один десяток карт для клиентов.

И при недостаточном контроле их выдачи, свободном доступе к заполнению анкет и регистрации сотрудники с легкостью оформляют несколько «подставных» карт и начинают ими пользоваться. При этом большинство карт лояльности сегодня оснащаются даже не магнитными полосами, а просто штрих кодами.

Это значит, что при покупке возможно сканирование карты, не принадлежащей клиенту (естественно, если последний недостаточно внимателен). Более того, любая инструкция по программе лояльности обязывает сотрудника уточнять у клиента наличие карты до оформления чека.

Во-первых, ими можно оплачивать покупки клиентов, а внесенные в кассу деньги банально забирать себе. Во-вторых, можно покупать товар за баллы, а возвращать за наличные (так сказать, не втягивая в процесс клиентов).

Существует множество схем мошенничества в картами. Иногда встречаются и бонусные карты с «кредитным лимитом». Известны случаи, когда их нелегитимное использование сотрудниками привело к значительному минусу на балансе. Скажите невозможно? Отнюдь.

Всего-то нужно выполнить несложную трехходовку: пробить товар и начислить баллы на собственную карту, далее за начисленные баллы приобрести другой товар и третьим шагом возвратить оба товара за наличные.

В результате в активе злоумышленника сумма начисленных баллов причем получает ее он в виде реальных денежных средств.

Вся тонкость в том, что при возврате товара, начисленные баллы должны списываться обратно, но на втором шаге они уже потрачены на товар и списываться нечему, и, следовательно, появляется отрицательный баланс в программе лояльности.

«Поднять» много на малом

Предположим, что сумма начисляемых при покупке баллов не превышает 4% от стоимости товара. Казалось бы, сумма не значительна и много ли на ней можно заработать? По статистике средний чек в магазине электроники составляет порядка 10 000 руб., за день одним сотрудником оформляется от 10 чеков, при этом программой лояльности пользуются около 30 % всех покупателей.

То есть 7 покупок осуществляются без применения карты. Если каждый день использовать свои карты в 3 чеках из 7, то за день будет накапливаться до 1 200 руб., за месяц (20 рабочих дней) эта сумма увеличится до 24 000 руб. Предположим, что в сети из 1 000 магазинов в каждом третьем магазине орудует такой сотрудник (где-то 0, а где-то 5). При таких условиях компания за месяц теряет до 8 млн.

руб. чистой прибыли.

Защита на автоматическом уровне

Какие механизмы позволяют обеспечить защиту от подобных действий? К сожалению, в большинстве компаний не уделяют должного внимания контролю мошеннических действий, в основном используя проверенные временем меры:

• техническое ограничение количества начислений в день (неделю);
• установление временных ограничений между начислением и списанием (то есть списывать баллы можно только через несколько дней после начисления);
• выборочные проверки нескольких карт с максимальным количеством покупок и проведение ручного анализа всех транзакции по ним;
• блокировка всех карт, у которых количество покупок больше определенного порога (это, кстати, приводит к большому количеству клиентских жалоб).

Очевидно, что сотрудник определит действующие фильтры (ограничения) после двух заблокированных карт, либо узнает о них по «сарафанному радио», но в любом случае – больше на них не попадется.

Борьба с мошенничеством с применением ИТ-технологий представляет собой сложную и комплексную задачу.

Основная сложность заключается в использовании специального комплекса ИТ-средств, способных качественно взаимодействовать с множеством используемых в компании систем, оперативно обрабатывающих большие объемы входящей информации, обладающих гибким и доступным пользовательским интерфейсом, который позволит быстро перенастраивать логику работы системы при изменении бизнес-процесса.

Основная цель внедрения системы противодействия мошенничеству – создание технологической платформы для обнаружения событий, прямо или косвенно указывающих на возможные случаи фрода (мошенничества) сотрудников или клиентов. В целом это позволит:

• предотвращать хищения путем применения средств детектирования и оперативного реагирования на попытки совершения мошенничества;
• значительно снизить риск возникновения новых мошеннических схем и выявлять факты хищений на этапах подготовки, до совершения факта мошенничества;
• осуществлять постоянный контроль за несанкционированными действиями внутренних сотрудников в режиме реального времени;
• оптимизировать процессы проведения проверок и расследований, связанные с превышением должностных полномочий или совершением противоправных действий;
• формировать собственные статистические сведения по всему объему операций и составлять модели деятельности по различным уровням организации бизнес-процессов (территориальных, организационных и пр.).

Источник: https://bis-expert.ru/articles/44302

Выручай-карта Пятерочка: что это, как обманывают, баллы, отзывы

Дисконтные карты – давно уже не новость. Многие магазины используют их и другие подобные системы накопительных скидок для своих постоянных клиентов. По идее они должны приносить выгоду покупателям, но некоторые являются настоящим мошенничеством.

Вместо привлечения в торговую сеть покупателей, наоборот, отпугивают их. В последнее время все больше граждан нашей страны интересуются, что из себя представляет Выручай-карта Пятерочка, как ее правильно активировать, как накопить бонусы и потратить их, а также как не стать жертвой обмана.

Выручай-карта Пятерочка – что это

Торговая сеть «Пятерочка» одна из самых распространенных в России. Многие делают покупки в этих магазинах, поэтому про «Выручай-карту» тоже слышали, а кто-то уже стал ее владельцем. Название громкое и призвано вызывать у покупателей доверие.

Карта – это копилка баллов, которые накапливаются за осуществленные в магазине покупки. Потом их можно потратить в этой же сети, или же в точках продаж партнеров. Получить «Выручай-карту» можно бесплатно, сделав покупку на сумму не менее 555 рублей, или купить на кассе за 25 рублей.

Владелец карты должен обязательно активировать ее. Для этого надо зарегистрироваться на сайте «Пятерочки», или войти в свой личный кабинет, если уже там зарегистрированы, закрепить за собой номер карты.

Третий вариант регистрации – отправка СМС на 7555 (бесплатно для всех номеров РФ). В тексте сообщении надо указать номер карты, свое имя и дату рождения. Между данными карты и именем должны быть пробелы, а дата рождения вводится сплошным текстом, без пробелов и знаков препинания.

Как начисляются баллы, и сколько стоит один

Начисления бонусов осуществляются при каждой покупке в сети «Пятерочка». Если сумма в счете меньше 555 рублей, то за каждые 20 р. начисляется один балл. Если же сумма больше, то один начисляется за каждые 10 р. Таким образом, если сумма покупок составляет 400 р. на «Выручай-карту» будет начислено 20 баллов, а если 600 р. – 60.

Важно!

Бонусы не начисляются за покупку сигарет и некоторые виды алкоголя.

Программа лояльности установлена на продолжительный период, но есть также дополнительные акции. Так, на протяжении месяца с первого зачисления на карту владелец получает дополнительный балл на каждые 20 р. в чеке менее 555 руб., и на каждые 10 р., если сумма покупки более 555 рублей. При этом стоит учитывать, что более 2000 начислено в качестве бонуса быть не может.

Предусмотрены дополнительные начисления ко дню рождения клиента. Проводится акция семь дней (три дня до, три дня после и в сам праздник). При сумме до 555 р. начисляется на каждые 20 рублей 9 дополнительных баллов, а если покупка вышла дороже, то за каждые 10 р. плюсуются четыре.

Как потратить

Потратить начисленные бонусные баллы можно на протяжении года со дня их поступления на «Выручай-карту». По истечении этого срока они будут просто списаны.

Важно!

Рассчитываться можно только при помощи активированной карты.

10 баллов равны одному рублю. То есть, если на карте 1000 баллов, то их можно списать как 100 рублей.

Только учитывайте, что их нельзя использовать для оплаты алкоголя и сигарет, а также для оплаты пенсионных и других акционных товаров. Очень выгодно использовать «Выручай-карту» клиентам Сбербанка, которые имеют карту, подключенную к проекту «Спасибо». Баллы в этом случае начисляются сразу на два счета.

В чем обман

Много недовольных покупателей звонят с жалобами на горячую линию «Пятерочки» или оставляют гневные отзывы про «Выручай-карту». Все дело в том, что они замечают списание бонусов без разрешения, или же списание большей суммы, чем требовалось.

Да, к сожалению, это совсем не редкость, особенно в небольших городах. Допустим, сумма покупки составляет 635 рублей. Кассир предлагает оплатить 600 рублей наличными, а 35 списать в счет бонусов. По правилам это 350 бонусов, плюс за совершенную покупку должны быть начислены еще 60 баллов. По факту же списывается 350 баллов, что покупатель видит в чеке, но начисления не происходит.

Какой смысл так мелочится? А представьте, сколько человек ежедневно проходит через кассу супермаркета. Даже если это 100 человек, то списывая с каждого по 10 рублей, можно иметь дополнительную тысячу. И это ежедневно! Так что защищайте свои сбережения.

Как избежать обмана

Это очень просто. Надо просто производить в уме нехитрые расчеты и внимательно изучать полученную на карте квитанцию. Именно в ней указана вся информация про списанные и начисленные баллы.

Заметите недочет, обратитесь к кассиру, возможно, это просто ошибка. Если же взаимопонимания достигнуть не получится, надо сразу звонить на горячую линию. Пусть баллы вернуть не получится. Но нечистый на руку кассир сделает выводы и больше не будет так поступать.

Очень удобно использовать мобильное приложение «Выручай-карта». В него автоматически будет поступать вся информация о начислениях и списаниях баллов. Так что проверять все будет проще и быстрее. Кроме того при помощи приложения можно получать информацию о акциях и распродажах.

Отзывы покупателей

Лучше имеющих собственный опыт использования «Выручай-карты» никто дать советы не сможет.

Лика, 23 года

Очень удобно иметь такой дисконт. Я рассчитываюсь в основном банковской карточкой и не очень удобно, когда с нее списывают мелочь. Теперь же при каждой покупке я сразу даю две карты – банковскую и «Выручайку». С первой списывают основную сумму, а со второй 15-20 рублей. Вроде несущественно, но мне удобно. Если честно бонусы не контролирую, но привыкла, что они у мен всегда есть.

Наталья Николаевна, 59 лет

Чтобы накопить 80 рублей, надо потратить не менее 8000. На такую сумму в «Пятерочке» не закупаюсь. Как по мне, так это просто очередная рекламная акция. Вот большинство считает, что 25 баллов это 25 рублей. Но их же надо еще на 10 поделить.  Не понимаю этого и пользоваться такими мнимыми скидками не буду.

«Выручай-карта» от торговой сети «Пятерочка» будет неплохим бонусом для постоянных клиентов. Тем же, кто заходит в магазины очень редко, смысла заводить ее особого нет. В любом случае владельцам карты надо внимательно следить, правильно ли начислил кассир баллы и правильно ли их списал.

Источник: https://xn-----7kcbekeiftdh9amwkb4d2o.xn--p1ai/vyiruchay-karta-ot-pyaterochki.html