Как Должен Представляться Сотрудник Банка

Что не может спрашивать настоящий сотрудник банка. Памятка для доверчивых

«Добрый день, вас беспокоит служба безопасности банка N» — такую фразу, судя по всему, уже услышали по телефону миллионы россиян.

В 99,9% случаев с нее начинали разговор мошенники, которые выбрали для кражи денег с банковских карт не сложные технологические решения, а старое и (не)доброе психологическое давление.

Охват аудитории у них максимально большой — злоумышленники выуживали информацию для вывода средств далеко не только у пенсионеров: судя по историям на профильных форумах и в соцсетях, на эту удочку попадались даже сами банковские работники.

Технологическое решение здесь, по сути, одно — IP-телефония (это довольно дешево), с помощью которой можно подменить телефонный номер на номер банка. Именно он и высветится у клиента на экране мобильного телефона при входящем звонке.

Дальше в игру вступает социальная инженерия — это метод получения информации, основанный на когнитивных особенностях психологии людей.

В зависимости от того, что именно говорит злоумышленник на другом конце провода, клиент банка либо боится потерять деньги (ему, например, сообщают, что его деньги прямо сейчас кто-то выводит с карты), либо, наоборот, хочет заработать (мошенник говорит о положенных клиенту выплатах).

Во всех случаях цель одна — выудить из клиента информацию, достаточную, чтобы вывести деньги с карты. Формально «реальный» номер банка подогревает доверие жертвы к собеседнику на другом конце провода.

В Банке России социальную инженерию считают одной из главных угроз для информационной безопасности. По данным ЦБ, больше 97% хищений со счетов физлиц было совершено с использованием подобных приемов. Источники утечки персональных данных, которыми пользуются мошенники, многочисленны — от интернет-магазинов до настоящих и бывших банковских сотрудников.

Для покупок в интернете сегодня лучше завести отдельную банковскую карту и переводить на нее деньги прямо перед покупкой

Важно знать, что сотрудник банка никогда и ни при каких обстоятельствах не попросит назвать номер или пин-код карты, CVV-код (это последние три цифры на обратной стороне банковской карты), пароль для входа в личный кабинет клиента или код из СМС-сообщений, говорит Тузова.

Если в телефонном разговоре вы столкнулись с тем, что человек, представившийся сотрудником банка, просит вас назвать эти данные, необходимо немедленно повесить трубку и связаться с банком по номеру, указанному на вашей карте.

Причем если возможно, то лучше сделать это с другого телефона, советует руководитель операционного отдела банковских карт и эквайринга Райффайзенбанка Виктория Александрова.

Если вы получили звонок и ваш собеседник сообщает, что он сотрудник службы безопасности или другого подразделения банка и с вашей карты якобы пытаются списать деньги, в первую очередь попросите его представиться — назвать полностью должность, фамилию и имя, говорит Тузова.

После этого уточните, о какой банковской карте идет речь, и попросите назвать ее номер. Как правило, полными данными мошенники не обладают, и собеседник, скорее всего, попытается обойти этот вопрос.

Нужно сразу же насторожиться, если собеседник на том конце провода пытается на вас давить, подчеркивает Александрова. Сотрудники банка никогда не станут нагнетать беспокойство или создавать ощущение, что нужно поторопиться и принять какое-либо решение немедленно.

https://www.youtube.com/watch?v=0SY2piB4Bus

Но довольно часто данные карты злоумышленники получают и без звонков и использования социальной инженерии — например, карта может быть скомпрометирована при оплате в интернет-магазине, который должным образом не позаботился о безопасности данных. Поэтому разумно было бы завести отдельную карту для оплаты в интернете и переводить туда нужную сумму непосредственно перед покупкой, добавляет Тузова.

Если вы обнаружили, что по вашей карте идут списания, которых вы не совершали, то необходимо срочно обратиться в банк и заблокировать карту.

В ом меню контакт-центров чаще всего есть отдельная кнопка для блокировки карты — со специалистами, которые занимаются этими вопросами, соединяют очень быстро.

После блокировки карты можно будет продолжить разбираться в ситуации вместе с банком. Нередко часть средств еще не успевает уйти из банка, и их удается сохранить, говорит Тузова.

С какими вопросами действительно могут позвонить из банка?

Сотрудники банков часто звонят клиентам с предложениями по банковским продуктам, с информацией о скидках и акциях. Это обычная практика.

Также клиент может получить звонок от специалистов банка с вопросом по операциям, которые показались подозрительными: крупные покупки в интернет-магазине или зарубежных магазинах, несколько однотипных транзакций подряд на небольшие суммы.

Могут также уточнить примерный остаток по карте или попросить назвать время и сумму последней покупки по карте.

Читайте еще, как не попасться на удочку мошенников:

• Интересно? Полезно? Хотите помочь редакции?

• Расскажите об этом своим друзьям!

Загрузка…

• Мошенники дурят россиян в решении кредитных проблем и попытках подзаработать Пандемию коронавируса сопровождает финансовый кризис. Кошельки россиян становятся при этом все тоньше. В поисках выходов «как прожить», кто-то из соотечественников распечатывает свои накопления. Иные граждане идут в банки или становятся клиентами микрофинансовых организаций. Не дремлют на волне денежных проблем людей, к сожалению, мошенники, цель у которых одна – обогащение за счет других. Методы, которыми пользуются современные джентльмены удачи известные, но на удочку нечистых на руку аферистов россияне все равно попадаются, в том числе и из аудитории пенсионеров.
• «Свяжитесь со своим адвокатом». А как это? Мы живем в мире, где множество взаимоотношений, в том числе и конфликтных (начиная от соседей и заканчивая государством) зарегулированы законами. Но слабо ориентируемся в них — и тут в трудную минуту помочь защитить свои права должен адвокат. Начнем разговор на эту важную тему! Где, как и при каких обстоятельствах, вы можете воспользоваться услугами бесплатного адвоката?
• Индексация пенсий работающим пенсионерам: в ожидании решения Госдумы С 1 июля этого года работающих пенсионеров может обрадовать долгожданная индексация пенсий. Правда, только если в Госдуме найдет поддержку соответствующий законопроект, который, напомним, был направлен на рассмотрение депутатами от ЛДПР во главе с Ярославом Ниловым. Законопроект охватывает интересы тех пенсионеров, которые продолжают работать и после выхода на заслуженный отдых. Аргументация партийцев: в текущих обстоятельствах трудящиеся пенсионеры вынуждены уходить «в тень».
• Чего ждать автомобилистам от нового КоАП? Автомобили имеют многие люди в возрасте. И пенсионерам, как и всем остальным владельцам транспортных средств, стоит следить за новостями, касающимися автосферы. Где штрафы какие вдруг изменили, правила езды на дорогах и прочее. Необходимо знакомиться, так как все новшества, кающиеся машин и дорог, писаны на практике людскими жизнями. А все ведь хотят, чтобы их автоистория складывалась без плохих ситуаций. Итак, что нового?
• Пенсионерам-опекунам проиндексируют выплаты с 1 июля Выплаты пенсионерам-опекунам или попечителями несовершеннолетних с 1 июля начнут индексировать.
• Какой цинизм: мошенники развернули охоту на деньги «детей войны» Правоохранители и сотрудники служб безопасности банков раскрыли новый способ мошенничества.
• Работающие пенсионеры: порадуют ли их в этом году индексацией? После последних новостей о том, что опекунам пенсионного возраста решили провести перерасчет, россияне массово стали задаваться вопросом, будет ли произведена индексация пенсий работающим пенсионерам в 2020 году. Депутаты уже не первый раз подают на рассмотрение проекты такого рода. Но их все время поджидает неудача, ведь правительство не может изыскать достаточное количество средств для погашения такой потребности населения.
• Льготы для пенсионеров: разбираемся, «как это устроено?» С выходом на заслуженный отдых российских пенсионеров появляется право не только на получение пенсии, но и ряд других привилегий — объем, и перечень которых зависит от ряда факторов. Мы регулярно пишем о них в нашей рубрике, посвященной всяческим льготам. Есть незадача: многие пожилые люди путаются в том, как устроена система льгот — какие органы власти за что отвечают? Где «похлопотать придется»? Ведь устройство государства — штука сложная… Мы постарались обобщить эту информацию.
• ПФР начал выплаты опекунам инвалидов, престарелых и детей Пенсионный фонд России приступил к выплатам гражданам, которые с апреля по июнь этого года взяли на сопровождаемое или временное проживание инвалидов, престарелых людей, детей-сирот и детей, оставшихся без опеки родителей. Согласно постановлению правительства таким временным опекунам полагается выплата в размере 12 130 рублей в месяц на каждого человека, за которым осуществляется уход.
• К кредитам нужно относиться ответственно. Какие стоит учесть нюансы? Кредит последние 5-7 лет приобрел большую популярность в России. Но чтобы банки без проблем давали их, нужно постараться не испортить свою кредитную историю, которая отображает не только факты, сколько раз у банка просили деньги, но и как их добросовестно отдавали.
• Волнующая тема страхования вкладов: возмещение станет серьезнее На прошлой неделе президент подписал принятые Госдумой и Советом Федераций поправки, связанные со страхованием разного рода вкладов. В силу новый закон вступит с 1 октября 2020-го. О чем речь?
• Пенсионные надбавки с 1 июня этого года: на что рассчитывать будем? Пенсионные консультанты пояснили, какие надбавки к пенсии вступают в силу с 1 июня 2020 года. Из-за того что плановой индексации работающим или неработающим получателям пенсионных пособий государство не предусмотрело, рассчитывать можно только на стандартные добавки к средствам. Их предлагается сразу несколько.
• За отсутствие техосмотра пока не оштрафуют, и ездить можно без видеорегистраторов Давно перестав быть роскошью, автомобиль очень прочно вошел в нашу жизнь. Некоторые люди и дня не проводят, чтобы не сесть за руль и куда-нибудь не поехать. И поэтому разные новшества, какие-то изменения в автосфере обязательно нужно знать. На чем сейчас мы и остановимся.
• Переходный период «пенсионной повышки»: что нужно знать будущим пенсионерам в 2020 году? Пенсионная реформа, стартовавшая в прошлом году, не только повысила возраст выхода на заслуженный отдых (мы вместе с вами возражали против этого шага!), но и ввела новое понятие – переходный период. Что это такое и ключевые особенности осветим статье.
• Стаж – да не весь ваш: что не будет включено для начисления пенсии На волне всеобщего интереса к вопросам, как и когда пенсионерам ожидать финансовой помощи в связи с карантинными мероприятиями, все больше граждан стали интересоваться своими пенсионными делами. Например, достоин внимания вопрос: что конкретно не включают в стаж для начисления пенсии. Согласно недавно обновленным правилам, список выглядит внушительно. И теперь россиянам придется официально работать гораздо дольше, чтобы претендовать на относительно нормальные деньги в свои «золотые годы».
• На заслуженный отдых — на три года раньше? В России могут разработать закон, разрешающий лишившимся работы гражданам, которым до заслуженного отдыха осталось три года и менее, досрочно выйти на пенсию, сказала заместитель председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике Елена Бибикова.
• Единовременная выплата из накопительной части пенсии: размер, документы, органы Продолжая рассказ о единовременной выплате из Накопительной части пенсии, сегодня мы рассмотрим ее размер, список необходимых документов и органы, в которые следует обращаться.
• Официально: накопительные пенсии будут увеличены в 2020 году на 9,13% Накопительные пенсии россиян в этом году будут повышены на 9,13%. Такой коэффициент определен в соответствии с полученными результатами инвестирования пенсионных накоплений по итогам прошлого года, которые в три раза превысили уровень инфляции (3%). Перерасчет пройдет беззаявительно с 1 августа и коснется пенсий 80 тыс. человек.
• Что ожидать в этом году получателям пенсионных выплат? После того как инициативная группа из Северной столицы подала на рассмотрение правительства проект по разморозке индексации работающим пенсионерам с 1 июня 2020 года, все больше потенциальных получателей пособий стали задаваться вопросами: что же все-таки изменится на практике? Пока что официальное решение по получившему широкий резонанс проекту не озвучивалось — но давайте обобщим: что известно?
• С 1 августа россиянам пересчитают размер накопительных пенсий С 1 августа россиянам пересчитают размер накопительных пенсий. На 9,13% пенсии вырастут у 80 тысяч россиян, перерасчет будет автоматическим.

Источник: https://moi-goda.ru/lichnie-finansi/chto-ne-mozhet-sprashivat-nastoyaschiy-sotrudnik-banka-pamyatka-dlya-doverchivich

Как общаться с представителем банка на этапе взыскания просроченного кредита?

Источник: http://bezkreditoff.ru/blog/kak-obshchatsya-s-bankom-na-etape-vzyskaniya-prosrochennogo-kredita/

Как должен представляться сотрудник банка

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как должен представляться сотрудник банка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Обычно пишем «ответ от сайта секвойя.рф», но здесь вопросов нет, а информация весьма интересная. Вот такой текст можно было бы предоставлять всем, кто хочет взять кредит. После него, желающих сократилось бы в разы.

Минчанину Вадиму Иосубу, аналитику форекс-брокера, позвонил человек, который представился сотрудником банка. Консультант объяснил, что банк переходит на новый процессинг, из-за чего нужно заменить зарплатную карточку.

Нам есть, чем с вами поделиться!

В том числе закон устанавливает и уголовную ответственность в силу ч. 2 ст. 183 УК РФ за незаконное разглашение или использование сведений, которые составляют банковскую тайну, без согласия должника.Ответственность за звонки на работу должника предусмотрена ст. 14.57 КоАП РФ и влечет наложение штрафа на виновных лиц.

Помимо писем и телефонных звонков, сотрудники банка могут по закону встретиться с должником по месту его жительства, но не имеют право разглашать персональные данные должника третьим лицам — семье, соседям, близким и друзьям, если должника нет дома. Правом должника является отказ от встреч с кредитором как лично, так и посредством иной связи.

С утра до вечера долбят сотрудники банков, звонки поступают с каких то непонятных номеров, представляются сотрудниками, кто то просто называет имя и банк, кто то фио и банк. на мой вопрос каким образом идентифицировать отвечают ну у вас же проблемы.

Скрипты: темп речи и стандартные фразы

Часто сотрудники сами представляются судебными приставами, «начальниками юридических отделов». Требуйте от сотрудника точного представления, предупреждая, что потом будете наводить справки по этому поводу.

Мужчина пишет, что не знает, как мошенники могли бы воспользоваться Ф.И.О., датой рождения и ответом на секретный вопрос, но, по его мнению, это избыточная информация для незнакомого собеседника.

Может, это и хорошо: некоторые забывают о дате оплаты и даже возмущаются, что мы не связались с ними в первый же день. Но звонить сразу нет смысла: может, деньги не дошли из-за сбоя в системе банка.

Дополнительно юристы проверяют правильность заполнения всех документов, предоставленных на получение кредитной линии.

Случай заемщика Людмилы. Как разговаривать с коллекторами и работниками банков

Как говорится, не зарекайся: моему восьмилетнему сыну начали названивать, например, причем из другого региона. Я что-то сомневаюсь, что второклассник взял кредит. А периодически общаться приходится. Понятно, что отношения это к нам не имеет, тем не менее, какой-то алгоритм противодействия все же лучше себе представлять. Так что от меня спасибо автору публикации и автору сего текста.

Для проверки качества обслуживания уточните, пожалуйста, ФИО полностью, дату рождения и номер телефона, на который поступал звонок. Для отправки персональных данных воспользуйтесь функцией «скрыть ответ».

В отличие от коллег по отделу, моей группе достаются «контактные договоры», то есть люди, которые выходят на связь без всяких проблем. Мы звоним тем, кто платит, но с опозданием — с третьего дня просрочки и до тридцатого. Если в этот период клиент не вышел на связь и не заплатил, его передают специалистам следующего уровня.

В данной статье затронем вопрос о согласовании заявки на кредит, когда менеджеры обращаются к работодателю при оформлении займа. Как правило, это распространенная практика, которая уже не вызывает вопросов и недоумения, но соискателю на кредит необходимо понимать права банкиров, что они могут спрашивать у начальства, а что категорически законом запрещено.

В большинстве случаев первое знакомство с Банком и любой другой аналогичной организацией происходит по телефону, когда клиент звонит в колл-центр для получения консультаций. Многие клиенты, например, имеющие «зарплатные» карты, никогда не посещают банковские офисы, и отношение к банку у них формируется на основании телефонных контактов.

Сотрудник отдела взыскания крупного банка — о сочувствии, манипуляциях и отмазках должников. Что сказать, чтобы клиент всё понял и заплатил, как взыскать долг в кризис и почему бесполезно бросать трубку . Инде.

При общении с клиентом сотруднику необходимо представлять себя на его месте, чтобы понять удовлетворил бы его ответ, качество обслуживания, отношение в аналогичной ситуации.

Три года назад, сразу после университета, я устроился в банк, в отдел взыскания. На этой работе я только для стажа: постепенно понял, что частое общение с людьми — не моё, надеюсь в будущем перейти в отдел, где будет больше «бумажных» обязанностей и потребуется знание экономики.

Вот тут, пожалуй, я и буду делать акцент. Разберем ситуацию: звонит какой-то неизвестный человек, говорит, что я должна деньги и спрашивает — сколько у меня сейчас в кошельке. Этот человек не представился, да и мало того, он не уточнил, с кем говорит. Я попросила назвать мне свое ФИО, но мужчина начал говорить, что он уже представился по имени отчеству.

Когда звонки банков третьим лицам законны?

На такие незаконные меры давления должнику необходимо найти управу, написав жалобу или заявление в правоохранительные органы. Некоторые действия со стороны кредитора или третьих лиц, выступающих от его имени, уголовно наказуемы. Важно помнить, что с банком нужно бороться, если его действия напрямую нарушают законные интересы и права должника.

Суд мы выиграли.После суда ко мне подходит юрист и говорит что нужно поехать в офис и подписать кое какие бумаги.Я согласилась,но видно зря.

Приехали мы туда,он ушел в свой кабинет,а сотрудница давай меня спрашивать про жил.условия, ну я ей и выложила все как на духу, в результате я вышла от туда с другим кредитным договором.

Как мне открыли кредит, не проверив мою платежеспособность-я фигею.

Вы имеете на это право. Вы имеете право задать вопрос холеному сотрудника банка и получить на него ответ. Помните, что при «взыскании долгов» сотрудники банка ссылаются, прежде всего, на то, что именно Вы подписали договор и были согласны со всеми последствиями!

Этапы работы с должником в банке

Далее важно знать, что пропуская очередные платежи, Вы, как сторона обязательства, все же это обязательство нарушаете.

Но также важно знать – договором может быть предусмотрено, что за данную просрочку вы платите различные «штрафы» или «неустойки». То есть, это ваш выбор — платить вовремя или переплачивать.

Минчанину Вадиму Иосубу, аналитику форекс-брокера, позвонил человек, который представился сотрудником банка.

В основном сотрудник банка уточняет всю информацию, которую Вы указали в анкете и очень важно, чтобы данные, оставленные в анкете не расходились с данными при звонке.

Клиенты – это те люди, которые платят зарплату всему Банку, начиная от Экономиста и заканчивая Председателем Правления. От желания клиента пользоваться услугами Банка зависит, будет ли Банк существовать.

Еще по теме Общение по телефону:

Учитывая, что в большинстве случаев все банки предлагают сходные продукты и услуги, клиенты часто выбирают тот Банк, в котором им комфортно и удобно.

Это только два примера, к сожалению, попала я так, что каждый день разговариваю с кредиторами, некоторые из которых – нормальные, адекватные, помогают найти выход, ну или просто выполняют уточнение суммы.

В банке уточняют, что, если клиент решит оформить карточку, он должен предоставить кодовое слово для проведения телефонной аутентификации. В частности, для идентификации клиента при переоформлении карты сотрудники уточняют Ф.И.О., дату рождения, кодовое слово или идентификационный номер.

Общаясь по телефону и особенно приветствуя клиента необходимо улыбаться. Улыбка и бодрое настроение отражаются в интонации голоса и располагают клиента. Все личные проблемы должны оставаться дома, на рабочем месте необходимо быть нацеленным на качественную работу.

Мне было не до пререканий с этим человеком, и я попросила его перезвонить мне через пару дней в условленное время, на что он назвал до точности, когда он позвонит. Язвительно сказал: в 18.09 я Вас наберу. Я честно скажу, я ждала! Ждала звонка! Даже плюнула на то, что это была суббота! Он меня обманул! Как можно вести деловые разговоры с таким человеком?

Необходимо помнить, каждый человек имеет право на персональную тайну, т.е. защиту своего имени, неприкосновенности частной жизни в соответствии со статьей 23 действующей Конституции России.

Когда берешь кредит, то звонки на работу выполняют только с согласия соискателя на заем.
Отсюда и агрессия по телефону и хамство.

Они просто готовы пугать, угрожать из-за того, что им тоже надо на что-то жить… Что-то я отступила от темы.

Ну, в принципе все для меня понятно, система есть система, надо работать больше. Беру микрозайм- сначала один, потом второй, дело становится совсем худо, обороты в сервисе увеличиваются, но не так, как хотелось бы. Пишу заявления в банки с просьбой дать каникулы, реструктуризацию- везде отказ. Нужно искать работу.

Я немножко не понял, на кого жаловаться, например, если какой-нибудь трюкач тебе входную дверь измажет или машину там подожжет?

Используя эти аргументы, вы сможете усмирить кредитора, так как сотрудники взыскания не имеют юридического образования, за исключением редких индивидов.

Вас ограбят с вашей помощью: как уберечься от воровства с банковской карты

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Феерично! БРАВО! Выходит, что в банке не учат своих подчиненных представляться? И почему я должна обсуждать свои финансовые вопросы с неизвестным человеком? На сегодняшний момент я сделала вывод, что это звонил вымогатель и мошенник и у меня есть на это основания, т.к. звонящий обязан представляться полностью.

КАЖДЫЙ ВТОРОЙ РОССИЯНИН СЕЙЧАС НАХОДИТСЯ В СОСТОЯНИИ ПРОСТРАЦИИ И НЕ ЗНАЕТ ОТВЕТА НА ВОПРОС — \»КАК ВЫЛЕЗТИ ИЗ КРЕДИТНОЙ КАБАЛЫ И ДОЛГОВОЙ ЯМЫ?\» КАК ВЫЖИТЬ В БОРЬБЕ С БАНКАМИ КОЛЛЕКТОРАМИ И СУДЕБНЫМИ ПРИСТАВАМИ? ..Вас сделали кормильцем банков и МФО? По долгам стало невозможно платить? Вы хотите взять новый кредит, что бы погасить старый?

Источник: https://gresovskiy.ru/ipoteka/3901-kak-dolzhen-predstavlyatsya-sotrudnik-banka.html

Как должны представляться сотрудники банка по телефону

Верижникова Марина Геннадьевна

Многие люди за последние несколько лет сталкиваются с тем, что мошенники разными способами снимают с их карточек денежные средства. Усугубляется такая ситуация тем, что сотрудники полиции по разным причинам не желают или не могут начать расследование такого преступления.

Это приводит к существенному увеличению количества реализуемых афер. Поэтому люди должны официально составлять заявления в полицию, а также правильно общаться якобы с работниками банковских учреждений.

Наиболее популярный развод

Аферисты научились даже совершать звонки с помощью поддельного номера 900. Далее они успешно вводят людей в заблуждение, после чего узнают код доступа к онлайн банкингу.

Мошенники обычно говорят о возникновении следующих неприятных событий:

• кто-то попытался заблокировать карточку;
• со счета были списаны средства;
• иные лица желают перевести средства на счет гражданина.

Сразу после этого на телефон человека приходит смс-сообщение с кодом. Мошенники уверяют, что им нужен этот код, чтобы остановить мошенническую активность, но на самом деле этот набор цифр дает им доступ к онлайн банкингу.

В последнее время мошенники нередко звонят клиентам банков и представляются сотрудниками внутренней службы безопасности:

Как определить афериста

Аферисты требуют от людей предоставления кода из смс-сообщения, а также трехзначный номер с обратной стороны карточки. Передавать этим лицам конфиденциальные сведения строго запрещено, так как можно лишиться своих средств.

Поэтому если якобы сотрудник банка требует личные сведения о клиенте, то можно с уверенностью утверждать, что он является мошенником.

Как уберечь деньги от аферистов? liveinternet.ru

Как защитить свои средства

Чтобы не попасться на разные уловки мошенников, рекомендуется учитывать советы настоящих работников банков. К этим советам относится:

• нельзя передавать кому-либо конфиденциальную информацию;
• если звонящий не знает имя и фамилию клиента банка, то желательно сразу бросить трубку;
• если человеку сообщают о том, что с его карты были сняты средства, то сначала нужно в этом убедиться, зайдя в онлайн банкинг или мобильный банк.

Не следует поддаваться уловкам разных аферистов, поэтому в каждой ситуации нужно думать о своих сбережениях.

Мошенники представляются сотрудниками Сбербанка:

По какой статье РФ сотрудник банка должен представляться по телефону? И могу ли я подать заявление в полицию, если сотрудник банка отказывается представиться?

Читать дальше:  Заявление о незаконном проникновении в жилище образец

в полицию вряд ли , а жалобу управляющему можете написать

смысл какой? в полиции вам в глаза рассмеются..что вы хотите? чтоб сотрудника банка приехал спецназ арестовывать? просто не разговаривайте да и все.. и еще..в 99% случаев они говорят вымышленные данные..

А по какой статье сотрудник обязан представиться по телефону?

Похожие темы

Здравствуйте! нет такой статьи , это подразумевается. Вы имеете право знать, с кем разговариваете Не представляется — не разговаривайте

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.

Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.

Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

Читать дальше:  Как оплатить госпошлину за загранпаспорт через сбербанк

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.

Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.

Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами

Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту

Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
дозволенного, и придется защищаться в суде.

Читать дальше:  Когда оплачивать учебный отпуск по трудовому кодексу

Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.

На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
вмешивать сюда посторонних.

Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.

Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.
Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Источник: https://beshenyeprodaji.ru/usefull/kak-dolzhny-predstavljatsja-sotrudniki-banka-po/

Как устроен бизнес мошенников, звонящих как будто из банка

Волна мошенничества с банковскими картами оставляет тысячи людей без копейки.

Казалось бы, схема стара, как мир. Но почему она до сих пор работает?

Как работает этот вид мошенничества

Цель мошенников – завладеть вашими деньгами. Для этого достаточно получить от вас полные данные карты (номер, дата окончания срока действия и CVV/CVC-код), создать с неё перевод и подтвердить его кодом из SMS, которое придет на ваш телефон. 

Самый популярный способ сделать это – позвонить и представиться сотрудником банка. Повод может быть любой:

▪ агрессивный: ваша карта заблокирована;

▪ нейтральный: нам нужно уточнить ваши данные, подтвердите перевод с карты и т.д.;

▪ соблазняющим: вам пришел перевод на несколько тысяч, чтобы получить его, сообщите данные карты. 

Количество вариантов зависит от фантазии организаторов схемы. Им выгодно менять формат, чтобы жертвы не привыкали. 

Как мошенники узнают ваше имя и личные данные?

Мошенникам даже не надо знать номер вашей карты. Достаточно номера мобильного. 

Часто по номеру мобильного можно узнать, как вас зовут. В мобильном приложении Сбербанк покажет имя, отчество и первую букву фамилии. Тинькофф – имя и первую букву фамилии. 

Есть и другие способы узнать имя по номеру телефона. Да и в Гугле никого не банили. 

Номер карты многие тоже часто сбрасывают в личку. Такое есть везде – от родительских чатов в WhatsApp до сборов денег в социальных сетях.

Дальше – дело техники. Если вам внезапно позвонит сотрудник банка, назовет вас по имени-отчеству, продиктует номер вашей карты, разве вы не поверите ему?

Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона

Раньше данные банковских карт выманивали в основном одиночки. Нередко они при этом находились за решеткой. Номера мобильных меняли, как перчатки. Карты были зарегистрированы на подставных лиц.

Сами понимаете, таким людям терять особо нечего. И времени свободного много.

Сейчас в игру вступили целые колл-центры. Данные массово парсят – телефоны берут на сайтах бесплатных объявлений, в соцсетях и т.п. 

Наконец, мошенники используют дыры в ПО. Через них похищают либо данные клиентов, либо воруют деньги. 

Есть информация, что один известный банк только недавно закрыл дыру, которая позволяла сделать перевод без согласия клиента. Не требовалось даже CVV – только номер карты, телефона и одноразовый код из SMS. 

Сколько таких уязвимостей приносит (или будет приносить!) кому-то стабильный доход, никто не знает. И не узнает. 

Как работают «чёрные» колл-центры мошенников

Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.

Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.

Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют. 

Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики. 

Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям. 

Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.

Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало. 

Как делят доходы

Люди, работавшие в подобных схемах, анонимно сообщали, что прозвонщик получает до 20% от суммы, если работает один. Если один человек сделку открывает, второй – закрывает, то оба получают по 10%.

Остальные деньги – зарплата организаторов схем, оплата “крыши”, закупка оборудования, аренда офисов. Деньги нужны на покупку данных: уникальная база обойдется в пару тысяч долларов, доступ к общей вдвое дешевле.

Деньги выводят через карты, оформленные на случайных людей. “Дропы” снимают их в банкоматах.

В крупном городе может быть несколько десятков фирм, которые занимаются такого рода мошенничеством. Обороты представьте себе сами. 

Почему же так сложно понять, что с вами разговаривает мошенник

Потому что это подготовленные специалисты. А любитель почти всегда проиграет профессионалу. 

Для создателей таких схем пробив клиентов банков – просто бизнес. Который не стоит на месте, а растет и развивается. 

Совершенствуются скрипты. Оттачиваются приемы психологического давления. Покупаются все более подробные базы. Работают с наиболее уязвимыми людьми. 

К тому же не все читают эти ваши интернеты

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/pochemu-slozhno-raspoznat-moshennika-kotoryy-zvonit-yakoby-iz-banka-08-22-2019