Куда Пожаловаться на Фитнес Клуб

Как написать жалобу на фитнес клуб в 2020 году

Правильное питание, здоровый образ жизни, посещение фитнес клубов  – все это уже давно является неотъемлемой частью жизни многих граждан. Приобретая абонемент в фитнес клуб, клиент рассчитывает на получение полноценного спектра услуг, но иногда, занятия спортом оборачиваются прблемой.

Клиент сталкивается с некачественным обслуживанием, хамским отношением персонала клуба или просто желая отказаться от абонемента, получает отказ. Работа фитнес центров попадает под сферу услуг, а значит, на них распространяются нормы действующего законодательства, защищающие права потребителей.

Правовое регулирование вопроса

Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:

• гл. 9 ГК РФ;
• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»

Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.

Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:

• об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
• об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.

Какие права имеет потребитель фитнес услуг

На какие права может рассчитывать клиент фитнес клуба:

• отказ от услуг в любое время (ст. 32 ФЗ № 2300-1);
• возврат денежных средств за не оказанные услуги, при отказе потребителя;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ);
• пропуск занятий по уважительным причина, с переносом пропущенных занятий на другое время;
• предоставление безопасных услуг.

Пример. Гражданка Иванова приобрела абонемент в фитнес-клуб на 8 занятий в месяц. Из них, по факту было использовано 6. На 7 занятие Иванова прийти не смогла, по причине болезни. Выздоровев, она вернулась в фитнес-клуб, где администратор сообщила ей о том.

Что у нее осталось всего 1 занятие. Иванова объяснила, что 7 занятие было пропущено в силу болезни. Администратор клуба попросила предоставить медицинскую справку, подтверждающую слова клиентки.

Так как у Иванова не обращалась в больницу, на руках у нее не было справки и поэтому, 1 занятие автоматически «сгорело».

Что делать при предоставлении ненадлежащего качества услуг клуба

Нередкими бывают ситуации, когда клиенты фитнес-клубов оказываются недовольными качеством предоставляемых услуг. В таком случае принимается решение о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Как показывает практика, не редкими являются ситуации, когда в ответ на такие требования поступает необоснованный отказ.

Ст. 29 ФЗ № 2300-1 указывает на следующие права потребителей при обнаружении ими недостатков оказанных услуг:

• безвозмездного устранения недостатков, возникших при оказании услуг;
• уменьшение цены за оказанные услуги;
• повторное оказание услуг уже надлежащего качества;
• возмещение понесенных потребителем расходов, которые были понесены для устранения недостатков оказанной услуги за счет собственных сил или с привлечение третьих лиц.

«Расторгая договор с фитнес-клубом, клиент вправе рассчитывать на возврат почти всей уплаченной суммы. Между клиентом и клубом заключается договор на оказание услуг, согласно ст.

782 ГК РФ, расторгая сделку, заказчик должен оплатить лишь фактически понесенные затраты исполнителя.

Таким образом, если договор расторгается с клубом в начале использования услуг, то клиент может рассчитывать на возврат как минимум 90 % от уплаченных средств.

Доренков И.С., начальник юридического отдела, РОО ОЗПП “Росконтроль”

Нарушением сроков оказываемых услуг

На данный вид нарушения, потребители чаще всего подают жалобы. Так, фитнес-клубы, довольно часто, до своего открытия и начала деятельности, предлагают своим потенциальным клиентам заключить договор на оказание услуг с учетом значительных скидок, действующих в период проведения каких-либо акций.

https://www.youtube.com/watch?v=2FuKktzW-Ds

Точное открытие клуба может быть не оговорен, а срок начала оказания услуг как раз связана со сроком открытия.

Такие действия являются нарушением прав потребителей Фитнес-клуб заставляет ждать своих клиентов неопределенное время до открытия, возможности использования услуг нет, фактические сроки неизвестны.

Такая же ситуация со сроками может произойти и с проведением определенных акций, когда клиенты могут приобрести клубные карты со скидкой или принять участие в специальных программах.

Статья 27 ФЗ «О защите прав потребителей, упоминает об обязанности осуществлять оказание услуг в срок, установленный договором. В момент заключения соглашения, до потребителя должна доводиться полная и точная информация о сроках оказания услуг.

Если все разумные сроки истекли, а оказание услуг так и не началось, потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег.

Не стоит оплачивать абонементы и клубные карты  вперед, тем более, если сроки не согласованы сторонами. Услуги должны оказываться по факту – клиент оплатил деньги, приобрел абонемент и может приступать к занятиям. Это позволяет не только обезопасить собственные интересы, но и избежать конфликтных ситуаций.

Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба

Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции.

Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии.

Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат.

Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

Составление претензии

Ели уровень предоставляемых услуг не соответствует установленным правилам и нормам, потребитель вправе обратиться с письменной претензией к администрации фитнес-клуба. Составляется документ в свободной форме, с соблюдением официально-делового стиля и должен содержать следующую информацию:

• полное наименование и юридический адрес клуба;
• сведения об отправителе, с указанием контактных данных для обратной связи;
• подробное описание сути обращения, с указанием даты нарушения, места, описанием произошедшего события, указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг, которые были оказаны ненадлежащим образом;
• ссылки на законодательные нормы, которые нарушил клуб при оказании услуг;
• четкое изложение предъявляемых требований, например¸ исправление нарушений, возмещение убытков;
• дата составления документа и подпись.

Порядок расторжения договора

Многие фитнес-клубы ограничивают права клиентов в части отказа от обслуживания, что является прямым нарушением статьи 32 ФЗ «О защите прав потребителей». Закон дает право потребителю расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, с учетом возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, имеющих документальное подтверждение.

Для официального расторжения договора, составляется заявление об отказе от обслуживания. будет идентичным, как и в претензии, только в требовании указывается отказ от обслуживания и возврата средств. Деньги должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней.

Отправить документ можно по почте заказным письмом или передав лично администрации клуба. Вместе с заявлением необходимо предоставить на возврат клубную карту посетителя.

Обращение в Роспотребнадзор

Потребитель должен понимать, что обращение в данную инстанцию не повлечет возраста денежных средств или расторжение договора с фитнес-клубом.

Роспотребнадзор занимается контролем за сферой продаж товаров и предоставления услуг.

Заявление от граждан инициирует только проведение проверок, по результатам которых нарушителю выписывается штраф и предписания для устранения выявленных нарушений.

Обратиться в данный орган можно несколькими путями:

• лично, передав жалобу через канцелярию;
• при помощи интернета, через официальный сайт организации.

Как составить письменную жалобу в Роспотребнадзор:

• в правом верхнем углу указывается наименование органа, территориальный адрес местонахождения, сведения о лице, подающем жалобу;
• строкой ниже пишется слово «Жалоба»;
• далее следует описать ситуацию, повлекшую нарушение прав потребителя, с указанием дат, имен, адресов, все предложения должны быть лаконичными, с применением делового стиля речи;
• прописать ссылки на нормативно-правовые акты, нормы закона, которые были нарушены;
• требования;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Электронное обращение включает следующие действия:

• на официальном сайте Роспотребнадзора следует перейти в раздел «Прием граждан»;
• заявитель должен ознакомиться с предложенной информацией и нажать на соответствующую ссылку;
• сайт предложит к заполнению соответствующую анкету, где необходимо заполнить все соответствующие поля и прикрепить документы.

После того как заявитель нажмет на кнопку «Отправить», жалоба уйдет в выбранного подразделение Роспотребнадзора.  Срок рассмотрения жалобы – 30 дней, с момента ее регистрации.

Обращение в судебную инстанцию

Обращаться в суд следует в случае, когда необходимо вернуть денежные средства и/или взыскать ущерб, нанесенный фитнес-клубом. По такому роду делам не предусмотрен обязательный претензионный порядок, но лучше его соблюсти. Это означает, что перед обращением в суд, потребителю следует отправить претензию. Если требования не будут выполнены, то нужно обращаться в суд.

Текст заявления в суд будет идентичен претензии:

• сведения о судебной инстанции, заявителе;
• изложение сути произошедшего;
• требования;
• ссылки нормы права;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись заявителя.

Госпошлина по данной категории дел не оплачивается.

Если потребитель затрудняется в написании жалобы на фитнес-клуб и не может самостоятельно защитить собственные права в суде, он вправе обратиться за помощью к адвокату или юристу.

Услуги профессионалов не будут лишними, так как неправильное толкование законов или их не знание, может привести к тому, что потребитель не только не защитит собственные права, но и понесет определенные убытки.

Как показывает практика, суды и надзорные органы чаще всего стоят на стороне потребителей, главное, предоставить достаточно доказательств, указывающих на нарушение прав и интересов. Проверенные, имеющие статус и деловую репутацию фитнес-клубы, никогда не доводят дело до скандала и тем более, до разбирательств в суде. Все конфликты решаются мирно, с учетом интересов и пожеланий потребителей.

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-pretenziyu-na-fitnes-klub/

Травма в фитнес клубе: куда обращаться с жалобой

Здоровый образ жизни – модный тренд нынешнего времени. Здоровое питание, платные медицинские услуги и, конечно же, посещение всевозможных фитнес клубов, бассейнов, тренажерных залов. Вот реалии современности.

С одной стороны, правильно, что люди стали уделять повышенное внимание своему здоровью и физической форме. И без тренажеров и специального оборудования заниматься спортом сложнее.

Гораздо проще купить абонемент в спортивный зал.

Другая сторона медали – травмы, которые посетитель может получить на занятиях спортом. Не секрет, что в зале может быть неисправно оборудование, или не соблюдаются правила техники безопасности. Инструкторы в силу компетентности или наоборот не объясняют, как работать с тренажерами. Из-за этого повышается риск получить вред здоровью.

Но кто будет отвечать за ушибы и переломы, полученные клиентами? Сам спортсмен-любитель или все-таки фитнес клуб? Кто несет ответственность, если Вы получили травму или очень серьезно пострадали? Давайте разбираться.

Получить травму в фитнес клубе — легко

На самом деле, травмироваться в спортзале можно где угодно:

1. Во время занятий на неисправном тренажере. Бывает, что в спортклубе не следят за состоянием тренажеров, что недопустимо, учитывая высокую проходимость тренажерного зала. Травмироваться можно, если западает кнопка на беговой дорожке или неисправны педали спортивного велосипеда.
2. Во время групповых тренировок. Естественно, что инструктор зала групповых программ не может одновременно следить за всеми присутствующими на его занятии. Однако перед выполнением упражнения, он обязан рассказать и показать, как его правильно делать.
3. В душевой фитнес клуба. Окончание занятия не гарантирует вам безопасность. Душевые спортклуба должны быть оснащены резиновыми ковриками и поручнями. Кроме того, периодически персонал должен протирать пол и выставлять таблички, предупреждающие посетителей, что он мокрый.

Независимо от места получения травмы и обстоятельств, администрация клуба должна оказать вам первую помощь, а при необходимости вызвать скорую.

Безопасность в фитнес клубе: на что обратить особое внимание

Занятия в фитнес клубе без травм – на самом деле, это не так сложно. Перед покупкой абонемента в спортивное заведение необходимо обратить внимание на следующие моменты.

Врач в фитнес зале

Должен ли в спортклубе быть врач, способный в непредвиденной ситуации оказать первую помощь? И, самое главное, нужно ли вообще посещать те заведения, которые халатно относятся к здоровью своих клиентов?

Специалисты однозначно говорят о том, что в фитнес-клубе обязательно доложен присутствовать врач. Более того, любой тренер тоже обязан пройти курсы спецподготовки и не теряться в подобных ситуациях.

Стоит отметить, что уважающее себя заведение обязательно пригласит спортивного врача, который обязательно изучит все тренировочные программы и выдаст заключение о том, насколько они безопасны и кому могут быть противопоказаны.

Договор с фитнес клубом

Обязательно внимательно прочитайте договор, который Вы подписываете с фитнес-клубом. Чаще всего юристы организации добавляют туда пункт о том, что спортклуб не несет ответственности за здоровье и жизнь своих посетителей. К сожалению, наказать клубы за это никак нельзя, нет соответствующих законов.

Перед допуском к занятиям вас должны ознакомить с техникой безопасности и провести вводный инструктаж — под подпись.

Получается, что каждый человек, отправляющийся в спортклуб, сам несет полную ответственность за все, что может с ним там случиться.

Куда обратиться в случае травмы?

Если клиент получает травму во время персональной тренировки, ответственность должен нести тренер. Но просто предъявить претензию не получится. Нужно своевременно произвести ряд манипуляций для фиксации инцидента:

• написать жалобу и заявление администрации клуба;
• если там есть штатный врач, обязательно обратиться к нему.

Но и здесь нет абсолютной гарантии, что вы сможете получить какую-то компенсацию или хотя бы возврат денег за услуги. Причин тому несколько.

Во-первых, в большинстве фитнес-клубов нет вообще никакого медицинского сопровождения клиента, более того, он сам может не знать о тех или иных проблемах со здоровьем. Например, о наличии проблем со спиной или суставами, которые могут проявить себя во время тренировки.

Во-вторых, клиенты часто скрывают ряд своих проблем со здоровьем, чтобы им не запретили заниматься.

Если в клубе есть штатный врач, то клиент заполняет соответствующую анкету, где указывает все свои противопоказания, а потом с четко прописанными рекомендациями идет к тренеру, который на их основании составляет соответствующую программу тренировок. Когда в этом случае клиент получает травму при условии нарушения тренером рекомендаций врача, написать претензию и получить компенсацию будет достаточно просто.

Если фитнес-клуб не имеет штатного врача или это заведение эконом-класса, где и с кондиционированием проблемы, и оборудование разваливается, то доказать что-либо у клиента просто не получится. Хотя бы потому, что тренер не обязан иметь медицинское образование, а вы можете просто не знать о своих проблемах со здоровьем.

Ваши действия в случае получения травмы в спортзале по шагам

Итак, если в одно из занятий Вы получили серьезную травму и виной тому — неправильное объяснение техники выполнения упражнения инструктором, как защитить свои права?

1. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт получения травмы непосредственно в тренажерном зале, при свидетелях (оптимально двух-трех человек).
2. Затем следует пригласить администратора фитнес-клуба, объяснить, что произошло, и попытаться составить в произвольной форме соответствующий акт о случившемся. Этот акт подписывает пострадавший, свидетели, администратор зала и инструктор. Если со стороны сотрудников фитнес клуба происходит отказ от подписи документа, это обязательно следует отразить в акте.
3. Если Ваше физическое состояние не позволяет поехать в травмпункт самостоятельно, следует вызвать скорую помощь. В травмпункте при получении медицинской помощи необходимо четко и ясно объяснить, где и при каких обстоятельствах Вы получили травму.
4. На 2-3 день после произошедшего администрации тренажерного зала следует предъявить письменную претензию. В ней нужно подробно описать, что произошло, а также обосновать необходимость возмещения причиненного Вашему здоровью вреда и указать предполагаемую сумму возмещения ущерба. При этом следует отметить, что в настоящее время оценить в полном размере причиненный вред здоровью невозможно, поэтому Вы оставляете за собой право требования возмещения дополнительных расходов (допустим, на санаторно-курортное лечение, дополнительные лекарства, питание, утраченный заработок, моральный вред). В претензии обязательно сошлитесь на статьи Гражданского Кодекса РФ: п. 1 ст. 1064 «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина… подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда», и на п. 1 ст. 1085 о компенсации причиненного вреда.
5. Претензия предъявляется администрации тренажерного зала, потому что именно юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых обязанностей. Составляется она в двух экземплярах — на втором экземпляре Вам должны поставить отметку о приеме претензии с подписью, фамилией и должностью лица, принявшего документ. В случае отказа в приеме претензии нужно отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии обязательно приложите копии всех документов, которые вам выдали в травмпункте, а также чеки из аптек, больницы и прочее.
6. Наконец, если администрация тренажерного зала Вам откажет или вообще не даст ответ, придется обращаться в суд. Но к судебному разбирательству придется тщательно подготовиться. Лучше обратиться за помощью к юристу, который поможет вам собрать для суда доказательственную базу. Вам необходимо сохранить договор со спортклубом (если был), а также заключения врачей, если обращались за медицинской помощью. Хорошо, если другие посетители клуба видели, как и при каких обстоятельствах вы получили травму, и смогут подтвердить ваши доводы.

Заключение

Из прочитанного сделаем выводы. Для начала нужно объективно оценить, кто виноват в ваших повреждениях. Например, если вы пытались использовать тренажёр не так, как предусматривает его конструкция, то фитнес-клуб вам ничего не должен.

А вот если причина травмы — неисправность тренажера, некомпетентность инструктора или мокрый пол, то вы реально можете претендовать на выплаты. Но прежде всего, будьте внимательны, не переоценивайте свои силы и не подвергайте свое здоровье неоправданному риску в погоне за стройной фигурой и снижением веса.

Будьте разумны, ведь спортзал – это не самоцель, а всего лишь средство для поддержания физической формы. Желаем вам успехов!

Источники:mosday.ru/news/item.php?744455mhealth.ru/blog/zapiski-advokata/24989/www.russia-on.ru/92797

osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/sportivnye-kluby-zakrytie-travmy-dop-uslugi-sanitarnye-normy-khishcheniya-veshchey/poluchil-travmu-v-sportzale-kto-budet-otvechat-/#d

{title}>LiveJournal

Related posts:

Источник: https://jurist.mobi/uslugi-fizicheskoj-kultury-i-sporta/travma-v-fitnes-klube-kuda-obrashhatsya-s-zhaloboj.html

Написать и подать жалобу на фитнес-клуб и спортзал

Сейчас здоровый образ жизни и правильное питание становится популярным и модным. Поэтому практически у каждого есть абонемент в спортзал. Это положительная тенденция, но иногда занятия спортом оборачиваются рядом проблем.

Если клиент столкнулся с некачественным обслуживанием, хамством (Как написать жалобу на оскорбление), либо желает отказаться от абонемента – есть несколько правовых рычагов, которые можно использовать для защиты своих прав.

Эти механизмы позволят составить эффективную жалобу на фитнес-клуб (Как правильно оформить жалобу).

Правовое регулирование

Фитнес-клубы предоставляют гражданам комплексы услуг по спортивному оздоровлению. Такая деятельность является оказанием услуг населению и регулируется правовыми актами:

Потребителем услуг будет любое частное лицо, ставшее фитнес-клуба, а исполнителем – организация, юридическое лицо либо ИП (Как написать жалобу на ИП). Исполнитель несет ответственность за качество и обязан предоставлять посетителям:

• возможность получать все услуги, заявленные в соглашении;
• безопасность при использовании спортивного оборудования (своевременное обслуживание, надлежащая фиксация, инструктаж посетителей);
• уважительное отношение ко всем клиентам в равной степени, без дискриминации и необоснованных ограничений;
• соблюдение санитарно-гигиенических норм в помещениях (Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм);
• сохранность вещей, оставляемых на хранение в гардеробе или в индивидуальных шкафчиках.

Фитнес-клуб обязан ознакомить клиентов с информацией о предоставляемых услугах (п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003), которая должна находиться в открытом доступе (уголок посетителя либо стенд):

• режим работы,
• правила поведения,
• правила техники безопасности,
• действия в экстренных ситуациях,
• возможные противопоказания,
• сведения о квалифицированности работников спортзала.
• Книга жалоб и предложений

Нюансы договора

При обжаловании действий фитнес-клуба очень важен договор, который подписывает клиент. Во-первых, важно само наличие этого документа: не все организации заключают официальное соглашение с посетителем.

Важно: даже если соглашение заключено не было, доказательством оказания услуг будет чек об оплате, карта клиента, абонемент, билет на посещение.

На что обратить внимание в договоре:

• обязательно должно присутствовать название клуба, наименование юридического лица, его реквизиты (счет, адрес и т.д.);
• даты начала и конца оказания услуг – срок действия соглашения (некоторые недобросовестные организации уверяют посетителей, что срок абонемента начинает течь с его активации, хотя по договору сроки зафиксированы, а доказать такой обман впоследствии чрезвычайно трудно);
• перечень оказываемых услуг;
• ценообразование – важный пункт для расчета возврата средств, если клиент расторгает отношения с фитнес-клубом.

Важно: даже если в подписанный договор включены пункты, нарушающие права, это не значит, что в дальнейшем клиент не может их оспорить. Суд полномочен признать недействительными такие условия, которые ущемляют права потребителей (взыскание ущерба, начисление процентов, невозможность досрочного отказа и т.д.). Однако разрешить такой вопрос в досудебном порядке не получится.

Причины жалоб

К сожалению, часто фитнес-центры открываются без необходимой юридической и технической подготовки, в «частном» порядке. Но даже крупные сети клубов нередко пренебрегают предписаниями закона. Типовые нарушения заключаются в следующем:

1. Отказ со стороны администрации от расторжения соглашения. Является неправомерным, поскольку в силу ст. 32 закона «О защите…», клиент имеет в любой момент отказаться от обслуживания без объяснения причин.
2. Неполный комплекс услуг. Нередко центры запускают предварительную продажу своих абонементов по сниженной цене, однако при открытии заведения оказывается, что не все зоны работают (чаще всего затягивается открытие бассейна). Это является нарушением прав посетителя и служит причиной для расторжения соглашения с возвратом всей суммы, а также компенсации морального вреда.
3. Качество обслуживания низкое. Это относится к малому количеству тренажеров, маленьким помещениям, некачественным снарядам. Однако нормативов о количестве людей, находящихся в тренажерном зале или на групповых занятиях не установлено. Поэтому клубы «эконом-сегмента» продают абонементы, не задумываясь о последствиях большого наплыва посетителей. В данном случае можно расторгнуть договор и направить жалобу в Роспотребнадзор, или оспорить действия организации в суде.
4. Санитарно-гигиенические условия. Фитнес-центры должны соблюдать СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2, в соответствии с которым уборка помещений проводится ежедневно в конце рабочего дня, также необходимо раз в сутки дезинфицировать помещения уборных, душевых, спортивные скамьи, дверные ручки и поручни тренажеров (п. 3.9.1).
5. Персонал. Частая причина жалоб – неквалифицированные либо грубые инструкторы (тренеры). Согласно ст. 1068 ГК РФ, за действия работника отвечает его наниматель: фитнес-клуб несет ответственность за грубое обращения персонала и должен возмещать вред, причиненный им (в том числе моральный). В соответствии с п. 5.2.7 ГОСТ Р 52024-2003 персонал, в том числе инструкторы и тренера, должны быть доброжелательны, вежливы и способствовать созданию комфортных условий для клиентов.
6. Безопасность. Фитнес-клуб должен обеспечить правильную установку и эксплуатацию снарядов и тренажеров, а также проведение своевременного инструктажа по технике безопасности. За соблюдение правил несет ответственность сам посетитель.
7. Несогласованное закрытие клуба или отдельных зон. Организация в таком случае обязана возместить клиенту понесенные убытки, либо продлить действие абонемента. Если организация ликвидируется, потребитель может подать в суд на возмещение убытков – средства будут ему возвращены в случае, если у организации осталось имущество, которое может быть реализовано, либо деньги на расчетных счетах.

Способы обжалования

Неправомерные действия фитнес-клуба можно обжаловать разными способами. Прежде всего, следует попробовать решить спор путем разговора с администрацией – если начальство видит, что посетитель настроен серьезно, многие идут навстречу.

Если не хочется выяснять отношения, можно направить претензию –грамотно составленный документ может решить проблемы. Когда эти методы не действуют, можно обратиться в контролирующую инстанцию – Роспотребнадзор.

При необходимости возврата денег вопрос может решить только суд.

Претензия

Если уровень сервиса не соответствует специальным нормам, или не оказываются заявленные услуги, посетитель может обратиться к администрации клуба с претензией.

Это будет более эффективным способом отстоять свои права, чем разговоры или звонки.

Претензия в фитнес-клуб составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле (Как правильно оформить претензию). Документ должен содержать:

• наименование юридического лица, адрес;
• ФИО отправителя, контакты для обратной связи;
• указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;
• суть обращения: дата нарушения, место, события;
• ссылки на нарушенные законодательные нормы;
• требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);
• дата и подпись.

Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения.

Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться». Доказательством отправления будет отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Расторжение договора

Многие фитнес-клубы пытаются ограничить право клиента отказаться от обслуживания, но это является нарушением ст. 32 закона «О защите прав потребителей».  Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке.

Обязанностью его при этом будет оплата услуг, уже произведенных исполнителем.

Применительно к абонементу в спортивный зал, это означает, что клиент может в любое время отказаться от посещений, при этом клуб должен вернуть ему остаток средств за неиспользованный период времени.

Для расторжения соглашения необходимо составить письменное заявление об отказе от обслуживания. В нем указываются те же сведения, что и в претензии, только в требованиях указывается отказ от обслуживания и возврат средств. На возврат отводится 10 дней (ст.

31 Закона «О защите…»).

Важно: к заявлению также желательно приложить клубную карту. Суды считают, что это свидетельствует о прекращении пользования услугами.

Направить документ также стоит заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Если заявление оставлено без ответа, следующим шагом будет составление претензии, а затем – иск в суд.

Скачать образец претензии в фитнес-клуб на возврат средств.

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор не может способствовать возврату денег или расторжению договора. Данная инстанция контролирует сферы продажи товаров и оказания услуг, заявление гражданина должно инициировать проверку со стороны Роспотребнадзора. По результатам проверки организации может быть выписан штраф, а также даны предписания для исправления выявленных нарушений.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может привести к неприятным последствиям для фитнес-центра, однако не поможет вернуть деньги. Чтобы обращение стало основанием для реальной проверки, а не «отписки», документ следует составить юридически грамотно.

Обратите внимание. Жалоба будет принята к рассмотрению, только если предварительно исполнителю была направлена официальная претензия, которая была оставлена без рассмотрения либо незаконно отклонена.

Жалоба на фитнес-клуб составляется аналогично претензии, в свободной форме, с указанием на нарушенные нормы Закона «О защите…». Направляется документ почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скачать образец жалобы на фитнес-клуб в Роспотребнадзор.

Найти контакты и адреса отделений Роспотребнадзора в конкретном субъекте можно на сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Кроме того, есть возможность подать жалобу через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Однако, чтоб подать заявление, которое инициирует проверку деятельности клуба, надо будет авторизоваться через систему ЕСИА.

Суд

В суд можно обращаться при нарушении прав потребителя независимо от того, была ли направлена претензия. Обязательный досудебный порядок разрешения конфликта в данном случае не предусмотрен. Вернуть средства, обязать к исполнению либо взыскать нанесенный организацией ущерб можно только в судебном порядке.

Обратите внимание: желательно все-таки соблюдать претензионный порядок, потому что в этом случае суд накладывает на организацию штраф в пользу клиента в размере 50% от определенной судьей суммы взыскания. В соответствии со ст.13, п.6 Закона «О защите…», он присуждается за неисполнение своих обязательств исполнителем добровольно.

Судебный иск на фитнес-клуб подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 50 000 руб – в таком случае он подается в районный суд (ст.23, 24 ГПК РФ). Территориальность судебного органа определяется согласно месту расположения организации (ст. 28 ГПК РФ).

Исковое заявление

Иск на фитнес-клуб составляется в порядке, определенном ст. 131 ГПК РФ:

• название судебного органа;
• данные истца (ФИО, адрес, контакты);
• данные ответчика (наименование юр.лица, адрес, телефоны);
• ссылки на нормы закона «О защите…» и ГК РФ, которые нарушил ответчик;
• факты и события, с указанием дат и свидетелей, если они имеются;
• резолютивная часть (требования);
• список приложенных документов, дата, подпись.

Что можно указать в исковых требованиях: возврат средств, компенсация ущерба либо морального вреда, 50% штраф от присужденной суммы за невыполнение в претензионном порядке.

Если обязательства не были исполнены вовремя (например, центр не был открыт или просрочил обозначенные даты), можно также взыскать неустойку (ст.

330 ГК РФ), которая рассчитывается по алгоритму, определенному в ст.28, п.5 Закона «О защите…».

Важно: госпошлина не уплачивается, поскольку данный иск подается в защиту потребителя (п. 3 ст. 17 Закона).

Скачать образец искового заявления на фитнес-клуб.

Порядок рассмотрения

Суд обязан рассмотреть иск в течение 2 месяцев. Принятое решение вступит в законную силу через 30 дней, в течение которых у обеих сторон есть право его оспорить, подав апелляционную жалобу. Судебная практика в вопросах, где нарушение прав клиента очевидно, принимают сторону истца, и взыскивают с недобросовестных организаций и средства по договору, и неустойку, и штраф.

Законодательная база

При обжаловании действий фитнес-центра необходимо руководствоваться следующими нормативно-правовыми актами:

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%84%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BA%D0%BB%D1%83%D0%B1/

Как защитить свои права в фитнес-клубе

Довольно распространённая ситуация: вы в Новый год пообещали себе вести активный образ жизни и купили абонемент в фитнес-клуб на 12 месяцев. Но уже в марте погода зашептала: лучше останься дома. В мае оказалось, что шашлыки сами себя не пожарят. А летом вообще отпускной сезон. В общем, ходить в зал некогда, а деньги пропадают.

Что делать

Вы имеете право отказаться от услуг в любое время без объяснения причин — это вам обеспечивает закон о защите прав потребителей. При этом вам обязаны вернуть деньги за вычетом оплаты за уже оказанные услуги.

Чтобы разорвать контракт, напишите заявление в свободной форме в двух экземплярах. Отнесите его в фитнес-клуб, и пусть на вашем листке поставят отметку о получении. Если сотрудники отказываются, направляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Не добившись результата по-хорошему, идите в суд.

Случается, что фитнес-клубы согласны вернуть деньги, но начинают хитрить. Например, берут неустойку за досрочное расторжение контракта или оценивают услуги по сомнительной схеме: первые дни занятий оказываются наиболее дорогими, а последние стоят буквально копейки. И то, и другое незаконно.

Начисление неустойки за расторжение договора об оказании услуг запрещено. А оплата занятий должна быть распределена во времени равномерно, так как клиент фитнес-клуба ежедневно, ежемесячно получает примерно одинаковый объём услуг.

Константин Бобров, директор юридической службы «Единый центр защиты»

Вы получили травму

И рассчитываете на компенсацию от фитнес-клуба за то, что с тренировки пришлось уйти на больничный.

Вы получили травму по вине другого посетителя клуба

Ситуации могут быть разными. Сосед по залу забыл надеть на штангу крепления, и блины скатились с грифа вам на ногу. Или кому-то надоело стоять в очереди к тренажёру, и он набросился на вас с кулаками. Это неприятно, и хочется призвать виновников к ответственности, но не до конца понятно, можно ли предъявить что-то фитнес-клубу.

Вы пропустили платное занятие по болезни и хотите его восстановить

Вы ходите на единоборства, но не по безлимитному абонементу, а оплачивая конкретное количество занятий. На прошлой неделе вы попали в больницу и пропустили две тренировки. Администратор говорит, что они сгорели, но вам кажется, что это нечестно.

Вы купили абонемент ради бассейна, а его закрыли

Или собирались ходить в зал только ради душа, потому что у вас в квартире отключили горячую воду. А вас оставили без того, ради чего вы и потратили деньги.

Инструктора групповых программ заменили на менее опытного

Преподаватель йоги блистал, завязывая в узел не только всех тренирующихся, но и гимнастическое бревно. Но его заменили на неопытного тренера, и занятия потеряли смысл.

Клуб продал больше абонементов, чем может себе позволить

Даже в дневное время в зале буквально ступить некуда, а вечерами отстаивание очереди к тренажёрам занимает часы.

Тренажёры грязные, а в бассейне плесень

Находиться в фитнес-клубе неприятно из-за больших вопросов к соблюдению санитарно-гигиенических требований.

В фитнес-клубе решили, что вы нарушаете правила, и исключили вас

Вы ходите в зал со знакомым, разговариваете между подходами и страхуете друг друга. Но в фитнес-клубе решили, что вы незаконно тренируете товарища, и выгоняют вас.

Из раздевалки украли ценную вещь

Из шкафчика пропал смартфон. Администратор указывает на объявление: «Сдавайте ценные вещи в сейф. За содержимое ячеек в раздевалке клуб ответственности не несёт».